Rückgabe und Reklamationen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Mokki zufrieden sind! Wir verstehen jedoch, dass die Dinge nicht immer wie geplant verlaufen oder dass Sie einfach Ihre Meinung ändern. Deshalb können Sie Ihre Produkte gerne innerhalb von 15 Tagen an uns zurücksenden. So können Sie etwas zurücksenden, das nicht ganz wie erwartet gepasst hat:
Wie lauten unsere Rückgabebedingungen?
- Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Produkte innerhalb von 15 Tagen zurückzusenden.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
- Gerne können Sie zur Bestätigung der von Ihnen bestellten Artikel unser optionales Widerrufsformular ausfüllen
- zurücksenden und uns dies per E-Mail zusenden.
- Wir bieten keine Möglichkeit zum Umtausch von Produkten an. Sie können das gerne zurücksenden
- Produkte auf eigene Kosten gegen Rückerstattung zurück.
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu erhalten. Wenn jedoch etwas schief geht, werden wir das Problem selbstverständlich so schnell wie möglich für Sie lösen!
Bitte informieren Sie uns umgehend über Produktmängel, Transportschäden oder falsch erhaltene/fehlende Artikel, indem Sie uns unter kundeservice@mokki.no kontaktieren . Wir bitten Sie, uns Bilder des Artikels und der Verpackung zur Verfügung zu stellen.
Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bis dahin können Sie sich entspannt zurücklehnen, eine Rücksendung müssen Sie noch nicht veranlassen. Gemeinsam finden wir eine tolle Lösung.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Wenn Sie innerhalb Norwegens bestellt haben, bieten wir Rücksendeetiketten zum Preis von 100 NOK an. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie Ihre Produkte von außerhalb Norwegens zurücksenden möchten, tragen Sie die volle Verantwortung für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung.
Transporthaftung:
- Für den Transport der Bestellung zu unseren Kunden trägt Mokki die volle Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste.
- Für den Transport einer Rücksendung tragen Sie die volle Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste. Wir empfehlen daher dringend die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes.
Bitte beachten Sie: Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir die beste Lösung für Sie finden.
So tätigen Sie eine Retoure
Aus Norwegen
- Klicken Sie hier , um Ihre Rücksendung zu registrieren und folgen Sie den Schritten, um die Produkte auszuwählen, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür anzugeben.
- Anschließend wird Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zugesandt.
- Verpacken Sie die Produkte ausreichend geschützt in der Originalverpackung und legen Sie den Lieferschein in den Karton.
- Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Karton an und bringen Sie es zu Ihrer örtlichen Postfiliale.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag. Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, wird der Betrag von 100 NOK vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Wir senden Ihnen auf jeden Fall eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rücksendung selbst veranlassen möchten (ohne unser Rücksendeetikett zu verwenden), können Sie das Paket an folgende Adresse senden:
Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norwegen
Außerhalb Norwegens
- Senden Sie eine E-Mail an kundeservice@mokki.no, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
- Verpacken Sie die Produkte ausreichend geschützt in der Originalverpackung und legen Sie den Lieferschein in den Karton.
- Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt und senden Sie es an die folgende Adresse: Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norwegen
- Bitte beachten Sie, dass Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich sind.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.
- Wir senden Ihnen auf jeden Fall eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Bitte beachten Sie bei Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich: Aufgrund einer Änderung der verfügbaren Dienstleistungen von und nach Großbritannien können wir Kunden im Vereinigten Königreich keine Rücksendeetiketten anbieten. Daher sollte der Rückversand von Ihnen organisiert und bezahlt werden. Dies kann einige Zollgebühren beinhalten.
Es ist sehr wichtig, das Zollformular korrekt auszufüllen. Bitte wenden Sie sich nach der Registrierung Ihrer Rücksendung an unseren Kundenservice, um die korrekten Zollinformationen zu Ihren Produkten zu erhalten.