Persondatapolitik
Sidst opdateret: 20. november 2025
Denne persondatapolitik forklarer, hvordan MOKKI AS (“Mokki”, “vi”, “os” eller “vores”) indsamler, bruger, deler og beskytter personoplysninger, når du besøger eller handler på mokki.com. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR) og gældende norsk lovgivning.
Dataansvarlig
For alle køb, der foretages direkte på mokki.com af kunder i Norge, er den dataansvarlige:
MOKKI AS
Organisationsnummer (Norge): 986 011 676
Momsnummer (Holland): NL827596303B01
Adresse: Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge
E-mail: kundeservice@mokki.no
Website: https://www.mokki.com
For alle køb foretaget uden for Norge fungerer Global-E som “Merchant of Record”. Dette betyder, at Global-E er den juridiske sælger, håndterer moms, told, betaling, fakturering og alle juridiske forpligtelser ved internationale ordrer. Global-E er dataansvarlig for transaktionsrelaterede personoplysninger.
Hvad denne politik omfatter
Denne politik gælder, når du:
- Bruger eller besøger mokki.com
- Placerer en ordre
- Kontakter kundeservice
- Tilmeldes e-mail eller SMS-markedsføring
- Interagerer med vores annoncer eller marketingkanaler
Hvilke personoplysninger vi indsamler
Vi kan indsamle følgende kategorier af personoplysninger:
- Identitets- og kontaktoplysninger: navn, adresse, leveringsadresse, e-mail, telefonnummer.
- Ordre- og betalingsdata: købte varer, ordrehistorik, retur- og refusionsinformation.
- Tekniske oplysninger: IP-adresse, enhedstype, browser, operativsystem, cookies, pixel-data.
- Brugsdata: sider du besøger, klik, navigation og interaktioner.
- Kommunikations- og marketingdata: samtykker, præferencer og engagement i e-mails/SMS.
- Omtrentlig lokation: baseret på IP eller leveringsadresse.
Formål og retsgrundlag
Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:
- Behandling og levering af ordrer (kontrakt)
- Kundeservice (kontrakt og legitim interesse)
- Betalingshåndtering (retslig forpligtelse og kontrakt)
- E-mail og SMS-markedsføring (samtykke eller legitim interesse)
- Analyse og forbedring af hjemmesiden (legitim interesse eller samtykke)
- Markedsføring og annoncering (samtykke eller legitim interesse)
- Forebyggelse af svindel og sikkerhed (legitim interesse)
- Overholdelse af lovgivning (retslig forpligtelse)
Cookies, pixels og sporing
Vi bruger cookies og sporingsværktøjer til:
- At levere grundlæggende funktioner (handlekurv, checkout)
- Analyse via Google Analytics og Hotjar
- Markedsføring gennem Meta, Google, Snapchat og TikTok
- At registrere forladte indkøbskurve
Vores website bruger cookies til at holde styr på varer, du lægger i indkøbskurven – også når du forlader kurven. Disse oplysninger bruges til at sende e-mail- eller SMS-påmindelser, hvis du har givet samtykke.
SMS-program
Når du indtaster dit telefonnummer, kan vi sende:
- Ordrebekræftelser og leveringsbeskeder
- Kundeservicebeskeder
- Markedsførings-SMS (med samtykke)
- Påmindelser om forladte indkøbskurve (med samtykke)
Vi bruger Klaviyo som SMS-udbyder. Dit telefonnummer bruges kun til de tjenester, du har givet samtykke til.
SMS-samtykker deles aldrig med tredjeparter, som ikke er direkte involveret i vores SMS-programmer.
Tredjeparter og databehandlere
Vi deler kun personoplysninger med tredjeparter, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester. Alle databehandlere opererer under GDPR-kompatible aftaler.
1. E-handel og international checkout
- Shopify – webshop-platform og hosting
- Global-E – Merchant of Record for alle ordrer udenfor Norge
2. Betalingsudbydere
- Klarna
- Vipps
- Stripe
- Shopify Payments
- Nets/Nexi
3. Logistik, lager og forsendelse
- Moodja – vores tyske 3PL-partner (lager & forsendelse af EU-ordrer)
- Webshipper
- Quickship AS
- Posten / Bring
- PostNord
- Helthjem
- Porterbuddy
- DHL – international forsendelses- og leveringspartner
4. Kundeservice og kommunikation
- Gorgias – kundeserviceplatform
- Klaviyo – e-mail og SMS
5. Analyse og optimering
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- Hotjar
6. Markedsføring og annoncering
- Meta (Facebook & Instagram)
- Google Ads & YouTube
- Snapchat Ads
- TikTok Ads
- Arcads AS – vores marketingpartner
Global-E som Merchant of Record
For alle internationale ordrer (udenfor Norge) gælder:
- Din aftale om køb er med Global-E
- Global-E håndterer told, moms og importafgifter
- Global-E udsteder faktura
- Global-E er dataansvarlig for transaktionsdata
Internationale overførsler
Nogle af vores leverandører kan overføre data uden for EU/EØS (f.eks. Shopify, Klaviyo, Meta, Google, Snapchat, TikTok). Overførsler sker altid under lovlige mekanismer som Standard Contractual Clauses (SCC).
Opbevaring af data
Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt, eller som lovgivningen kræver (fx bogføringskrav i 5–10 år).
Dine rettigheder
Som registreret har du ret til at:
- Anmode om indsigt
- Anmode om rettelse
- Anmode om sletning
- Begrænse behandling
- Gøre indsigelse mod behandling
- Gøre indsigelse mod markedsføring
- Tilbagekalde samtykke
- Få udleveret data (dataportabilitet)
- Indgive klage til Datatilsynet
Sikkerhed
Vi bruger tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data, herunder adgangskontrol, sikker datalagring og kryptering, hvor det er relevant.
Ændringer i denne politik
Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Seneste version vises altid på denne side.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os:
MOKKI AS
Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge
E-mail: kundeservice@mokki.no
Website: https://www.mokki.com