Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf bei Mokki zufrieden bist. Wenn etwas nicht ganz passt, kannst du den Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Zusätzlich bietet Mokki ein erweitertes Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen zu den unten beschriebenen Bedingungen an.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, vom Kauf zurückzutreten.

• Du musst uns innerhalb von 14 Tagen mitteilen, wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest.
• Der Artikel muss anschließend ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurückgesendet werden.
• Du darfst den Artikel so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest, um Art, Eigenschaften und Funktion festzustellen.
• Wenn der Artikel darüber hinaus benutzt oder behandelt wurde, können wir einen Abzug für eine entsprechend dokumentierte Wertminderung vornehmen.

2. Erweitertes Rückgaberecht von Mokki (15–30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Mokki ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag nach der Lieferung an.

• Die Produkte müssen unbenutzt sein und in der originalen, ungeöffneten Verpackung zurückgesendet werden.
• Rücksendungen innerhalb dieses freiwilligen erweiterten Rückgabezeitraums werden mit Abzug einer Rücksendegebühr / Restocking Fee von 5 % erstattet.
• Diese Gebühr gilt nur für das freiwillige erweiterte Rückgaberecht und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
• Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wenn der Artikel defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder du einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@mokki.com. Bitte füge nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Internationale Rücksendungen (außerhalb Norwegens)

Wir bieten kein Rücksendeportal für internationale Bestellungen an. Internationale Kundinnen und Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.

Rücksendungen müssen an unseren Lagerpartner in Deutschland geschickt werden:

MOODJA GmbH
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Berlin)
Deutschland

Wichtig: Lege bitte die Bestellbestätigung / den Lieferschein in das Paket, damit unser Lager deine Rücksendung zuordnen kann.

Verantwortung für die Rücksendung: Du trägst die Verantwortung für das Paket sowie das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports, bis es in unserem Lager eingegangen ist. Wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Zoll, Abgaben und Steuern: Gezahlte Zölle und Abgaben werden nicht erstattet. Der Kunde ist für alle zollbezogenen Kosten oder Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich. Falls durch eine Rücksendung Einfuhrkosten für uns entstehen, können diese vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Transporthaftung:

• Bei der Lieferung an dich ist Mokki für Verlust oder Schäden verantwortlich, die während des Transports bis zur Zustellung entstehen.
• Bei Rücksendungen bist du für das Paket verantwortlich, bis es in unserem Lager eingetroffen ist.

Erstattung

Sobald unser Lagerpartner (Moodja) die Rücksendung erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir die Erstattung.

• Rücksendungen innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage): Genehmigte Rücksendungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Wenn du unser norwegisches Rücksendeetikett verwendet hast, werden 100 NOK von der Erstattung abgezogen. Wenn der Artikel über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion Erforderliche hinaus benutzt oder behandelt wurde, können wir einen Abzug wegen dokumentierter Wertminderung vornehmen.
• Rücksendungen im freiwilligen erweiterten Rückgabezeitraum (Tag 15–30): Genehmigte Rücksendungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abzüglich 5 % Restocking Fee erstattet. Wenn du unser norwegisches Rücksendeetikett verwendet hast, werden zusätzlich 100 NOK abgezogen.

So funktioniert die Rücksendung

Internationale Rücksendungen (außerhalb Norwegens)

1. Organisiere die Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl.
2. Verpacke die Produkte sicher, möglichst in der Originalverpackung.
3. Lege die Bestellbestätigung / den Lieferschein in das Paket.
4. Sende das Paket an:
   
   
   MOODJA GmbH
   Leipziger Straße 20
   14612 Falkensee (Berlin)
   Deutschland
5. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, erstatten wir den Wert der zurückgesendeten Produkte gemäß den oben genannten Bedingungen. Versandkosten, Zölle und Abgaben werden nicht erstattet.
6. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Rücksendungen aus Norwegen

Wir bieten ein Rücksendeetikett für 100 NOK an. Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, wird dieser Betrag von der Erstattung abgezogen. Wenn du die Rücksendung mit einer eigenen Versandmethode vornimmst, trägst du die Rücksendekosten selbst.

1. Klicke hier, um deine Rücksendung anzumelden und die Schritte zu befolgen.
2. Du erhältst das Rücksendeetikett per E-Mail (dieses muss ausgedruckt werden).
3. Verpacke die Produkte sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, und lege den Lieferschein oder die Bestellbestätigung bei.
4. Bringe das Rücksendeetikett am Paket an und gib es bei deiner örtlichen Poststelle ab.
5. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, erstatten wir den Betrag gemäß den oben genannten Bedingungen.
6. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Hinweis: Wenn du deine Rücksendung aus Norwegen mit einer eigenen Versandmethode verschicken möchtest, sende das Paket bitte an:

Mokki AS
Tvetenveien 158
0671 Oslo
Norwegen

Du trägst die Verantwortung für das Paket sowie das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports, bis es in unserem Lager eingegangen ist. Wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.