Rückgabe und Reklamationen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Mokki zufrieden sind! Wir verstehen jedoch, dass die Dinge nicht immer wie geplant verlaufen oder dass Sie einfach Ihre Meinung ändern. Deshalb können Sie Ihre Produkte gerne innerhalb von 15 Tagen an uns zurücksenden. So können Sie etwas zurücksenden, das nicht ganz wie erwartet gepasst hat:

Wie sind unsere Rückgabebedingungen?

  • Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie Ihre Produkte innerhalb von 15 Tagen zurückgeben.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. 
  • Gerne können Sie zur Bestätigung der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, unser optionales Widerrufsformular ausfüllen und uns dieses per Post zusenden. 
  • Wir bieten keine Möglichkeit zum Umtausch von Produkten an. Sie können die Produkte gerne auf eigene Kosten gegen eine Rückerstattung zurücksenden. 

Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir tun stets unser Bestes, um Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen zu erhalten, aber wenn etwas schief geht, ist es selbstverständlich, dass wir das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen!

Bitte informieren Sie uns umgehend über Produktmängel, Transportschäden oder falsch erhaltene/fehlende Artikel, indem Sie uns unter support@mokki.com kontaktieren. Wir bitten Sie, uns Bilder des Artikels und der Verpackung zur Verfügung zu stellen.

Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bis dahin können Sie sich entspannt zurücklehnen, eine Rücksendung müssen Sie noch nicht veranlassen. Gemeinsam finden wir eine tolle Lösung.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Wenn Sie Ihre Produkte zurücksenden möchten, tragen Sie die volle Verantwortung für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 EUR erhoben.

Transporthaftung:

  • Für den Transport der Bestellung zu unseren Kunden trägt Mokki die volle Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste.
  • Für den Transport einer Rücksendung tragen Sie die volle Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste. Wir empfehlen daher dringend die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes.

Bitte beachten Sie: Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir die beste Lösung für Sie finden.

So nehmen Sie eine Rücksendung vor

Außerhalb Norwegens

  • Senden Sie eine E-Mail an support@mokki.com, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
  • Verpacken Sie die Produkte ausreichend geschützt in der Originalverpackung und legen Sie den Lieferschein in den Karton.
  • Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrer örtlichen Postfiliale und senden Sie es an folgende Adresse: 
    Proflex Logistik AB
    C/o Hedlund Group 
    Bönekullevägen 3
    417 46. GÖTEBORG 
  • Bitte beachten Sie, dass Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich sind.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.
  • Wir senden Ihnen auf jeden Fall eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie bei Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich: Aufgrund einer Änderung der verfügbaren Dienstleistungen von und nach Großbritannien können wir Kunden im Vereinigten Königreich keine Rücksendeetiketten anbieten. Daher sollte der Rückversand von Ihnen organisiert und bezahlt werden. Dies kann einige Zollgebühren beinhalten.

Es ist sehr wichtig, das Zollformular korrekt auszufüllen. Bitte wenden Sie sich nach der Registrierung Ihrer Rücksendung an unseren Kundenservice, um die korrekten Zollinformationen zu Ihren Produkten zu erhalten.