FAQ
Haben Sie eine Frage? Unten finden Sie Antworten auf häufige Kundenfragen.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Standort, und der richtige Preis wird immer an der Kasse angezeigt. In Norwegen zahlst du nur 29 NOK Versand für Bestellungen über 999 NOK.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Mit Standardversand dauert die Lieferung in der Regel 3–5 Werktage. Wählen Sie Expressversand, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Verlassen unseres Lagers zu unerwarteten Verzögerungen bei unseren Versandpartnern kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Versenden Sie international?
Ja! Ab Januar 2026 versenden wir international aus unserem EU-Lager. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, aber Sie können mit einer Lieferung innerhalb von 5–20 Werktagen rechnen.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können die Sendungsverfolgung jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website finden.
Verwalten Sie Ihre Daten und Bestellungen hier in Ihrem Kundenkonto.
Retouren
Wie lange habe ich Zeit, den Artikel zurückzugeben?
Normalerweise haben Sie in Norwegen 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben – bei Mokki erhalten Sie jedoch immer 30 Tage. So können Sie entspannt bleiben und sich Zeit lassen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn das Produkt ungeöffnet und im Originalzustand ist. Geöffnete Produkte können nicht weiterverkauft werden, und wir möchten unnötige Verschwendung vermeiden – sowohl der Umwelt zuliebe als auch aus Respekt vor unseren Kunden.
Erfahren Sie hier mehr über Rückgaben und wie Sie eine vornehmen.
Was ist, wenn meine Artikel beschädigt oder defekt sind?
Alle produktene våre gjennomgår strenge kvalitetskontroller, men selv de beste kan av og til ha feil. Derfor tilbyr vi garanti: Dersom varen din ankommer skadet eller har en produksjonsfeil, erstatter vi den med en ny. I de fleste tilfeller ber vi deg returnere den defekte varen slik at vi kan analysere hva som gikk galt.
Vær oppmerksom på at skader som tydelig skyldes feil bruk ikke dekkes av garantien. For å ta best vare på solbrillene dine anbefaler vi at du håndterer dem varsomt, oppbevarer dem riktig, og skyller dem forsiktig etter kontakt med solkrem, saltvann eller andre kjemikalier – dette kan over tid bryte ned materialene.
Trenger du hjelp
Send oss en e-post på kundeservice@mokki.no. Vi svarer hver dag mellom 09:00–17:00 (norsk tid). I høysesong kan svartiden være opptil 2–5 dager.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Die Rückerstattung dauert 2–3 Wochen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald der Artikel eingegangen ist und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde!
Größen
Wie weiß ich, welche Größe ich kaufen soll?
Schauen Sie sich unsere Größentabellen auf der Produktseite an, die Maße für jede Größe enthalten. Zögern Sie auch nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren — wir geben Ihnen gerne eine Empfehlung!
Wie pflege ich meine Brille?
Wir empfehlen, das mitgelieferte Mikrofasertuch zu verwenden, um Ihre Gläser sanft abzuwischen. Für eine gründlichere Reinigung spülen Sie die Brille in lauwarmem Wasser ab und lassen Sie sie an der Luft trocknen, bevor Sie sie mit dem Tuch polieren. Vermeiden Sie Papiertücher, Taschentücher oder Kleidung, da diese die Gläser zerkratzen können. Spülen Sie außerdem Sonnencreme, Salzwasser oder andere Chemikalien so schnell wie möglich ab, da sie die Materialien im Laufe der Zeit beschädigen können.
Lagerbestand
Der Artikel ist ausverkauft. Wie lange dauert es, bis er wieder verfügbar ist?
Die Zeit, die es dauert, einen bestimmten Artikel wieder auf Lager zu bekommen, variiert. Für einen voraussichtlichen Zeitrahmen schreiben Sie uns bitte an support@mokki.no.
Ich möchte mehr Farben von den Brillen, die ich liebe!
Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail! Wir hören auf unsere Kunden und möchten Ihre Wünsche kennen.
Rabatte
Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?
Kun én rabattkode kan brukes per bestilling, og den kan ikke kombineres med andre kampanjer.
Salget er over, kan jeg fortsatt bruke rabattkoden?
For at det skal være rettferdig for alle, kan rabattkoder fra salg bare brukes i løpet av kampanjeperioden.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer alle de vanligste kreditt- og debetkortene, samt Vipps, Apple Pay og enkelte lokale betalingsmetoder. Dersom det er en betalingsmåte du ønsker at vi skal tilby, hører vi gjerne fra deg – vi lytter alltid til kundene våre.
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Har du fortsatt spørsmål? Vi hjelper deg gjerne! Send oss en e-post på kundeservice@mokki.no, så svarer vi deg innen 2–5 virkedager.
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