Devoluciones y Reclamaciones

¡Esperamos que estés satisfecho con tu compra en Mokki! Sin embargo, entendemos que las cosas no siempre salen como se planean o que simplemente podrías cambiar de opinión. Por eso, te invitamos a devolver tus productos dentro de los 30 días. Aquí te explicamos cómo devolver algo que no cumplió con tus expectativas:

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

• Después de recibir tu pedido, puedes devolver tus productos dentro de los 30 días.
• Asegúrate de que los productos estén sin usar y en su embalaje original.
• Puedes completar nuestro formulario de cancelación opcional para confirmar los artículos que deseas devolver y enviarlo por correo electrónico.
• No ofrecemos la posibilidad de cambiar productos. Puedes devolver los productos por tu cuenta y recibir un reembolso.

¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?

Siempre hacemos todo lo posible para entregarte tu pedido en perfectas condiciones, pero si algo sale mal, ¡lo resolveremos lo antes posible!

Por favor, infórmanos inmediatamente sobre defectos del producto, daños en el transporte o artículos incorrectos/faltantes contactándonos en support@mokki.com. Te pedimos que adjuntes fotos del producto y del embalaje.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, relájate: no necesitas organizar la devolución todavía. Juntos encontraremos una solución adecuada.

¿Quién paga por la devolución?

Si necesitas devolver tus productos, te pedimos que organices y cubras los gastos de envío de la devolución. Se aplicará una pequeña tarifa de reposición del 8 % del precio del producto.

Responsabilidad del transporte:

• Para el transporte del pedido a nuestros clientes, Mokki es completamente responsable de cualquier daño o pérdida.
• Para el transporte de una devolución, tú eres completamente responsable de cualquier daño o pérdida. Por eso, recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de envío rastreable y asegurado.

Nota: Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos antes de devolver nada. Así podremos encontrar la mejor solución para ti.

¿Cómo realizar una devolución?

Fuera de Noruega

• Envía un correo electrónico a support@mokki.com para registrar tu devolución.
• Empaca los productos en su embalaje original con la protección adecuada y coloca el albarán dentro de la caja.
• Lleva tu paquete a tu oficina de correos local y envíalo a la siguiente dirección:

• Ten en cuenta que eres responsable de organizar y pagar la devolución.
• Una vez que recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente.
• Te enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando se haya realizado el reembolso.

Nota para devoluciones desde el Reino Unido: Debido a cambios en los servicios disponibles hacia y desde el Reino Unido, no podemos ofrecer etiquetas de devolución para clientes del Reino Unido. Por lo tanto, deberás organizar y pagar la devolución, lo que puede incluir cargos aduaneros.

Es muy importante completar correctamente el formulario de aduanas. Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente después de registrar tu devolución para recibir la información aduanera adecuada para tus productos.