Política de envío

Mokki utiliza servicios de envío y entrega de Hermes (internacional) y Bring (Noruega). Los envíos internacionales pueden ser entregados por transportistas locales colaboradores en la última parte de la entrega.

¿Quieres leer sobre devoluciones? Ir a nuestra página de devoluciones »

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales se envían desde nuestro socio logístico 3PL Moodja en Berlín, Alemania, con Hermes. Dependiendo del destino, Hermes puede utilizar transportistas locales para la última parte de la entrega. El coste de envío se calcula automáticamente y se muestra en el checkout antes de completar la compra.

Plazo límite de procesamiento de pedidos (internacional)

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
• La hora límite es a las 08:00 los lunes (hora de Berlín).
• La hora límite es a las 11:00 de martes a viernes (hora de Berlín).
• Los pedidos recibidos antes de la hora límite normalmente se procesan el mismo día laborable y se preparan para el envío.
• Durante campañas importantes y periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.

Paquetes no recogidos (internacional)

En el caso de envíos internacionales que no se recojan o que no puedan entregarse (por ejemplo, debido a datos de dirección incorrectos), se podrá aplicar una tarifa de hasta 15 EUR para cubrir los gastos de devolución y manipulación.

Seguimiento

Para los envíos internacionales, utiliza el enlace de seguimiento que recibirás en el correo electrónico de confirmación del envío.

Si no has recibido un enlace de seguimiento, o si necesitas que te lo reenviemos, ponte en contacto con nosotros en support@mokki.com.

Embalaje y envío

• Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes.
• Durante los periodos vacacionales y de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser más largos.

Envíos en Noruega

Los envíos dentro de Noruega son gestionados por Bring. El coste de envío se calcula automáticamente y se muestra en el carrito/checkout antes de pagar.

Plazo límite de procesamiento de pedidos (Noruega)

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
• Los pedidos realizados antes de las 12:00 normalmente se envían el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 12:00, durante el fin de semana o en festivos, se procesan el siguiente día laborable.
• Durante los periodos vacacionales y de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.

Paquetes no recogidos (Noruega)

Para los paquetes en Noruega que no se recojan dentro del plazo, Mokki se reserva el derecho de cobrar una tarifa de hasta 150 NOK para cubrir los costes ocasionados. Los paquetes no recogidos normalmente no están cubiertos por el derecho de desistimiento.

Puedes hacer el seguimiento de los envíos en Noruega en tracking.bring.com.