Política de reembolso

Esperamos que estés satisfecho con tu compra en Mokki. Si algo no ha salido como esperabas, puedes devolver el artículo dentro del derecho legal de desistimiento de 14 días desde la entrega. Además, Mokki ofrece un derecho de devolución ampliado de hasta 30 días, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días desde el día en que recibes tu pedido.

• Debes notificarnos dentro de los 14 días si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Después, el producto debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a tu notificación.
• Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física, para valorar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Si el producto ha sido usado o manipulado más allá de esto, podremos aplicar una deducción por la pérdida de valor debidamente documentada.

2. Devolución ampliada de Mokki (15–30 días)

Además del derecho legal de desistimiento, Mokki ofrece un derecho de devolución ampliado voluntario desde el día 15 hasta el día 30 después de la entrega.

• Los productos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original sin abrir.
• Las devoluciones realizadas durante este periodo ampliado voluntario se reembolsarán con una deducción de un cargo de devolución / restocking fee del 5 %.
• Este cargo solo se aplica al periodo de devolución ampliado voluntario y no al derecho legal de desistimiento de 14 días.
• No ofrecemos cambios. Si deseas otro artículo, te pedimos que hagas un nuevo pedido.

¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?

Si el producto está defectuoso, se ha dañado durante el transporte, o has recibido un artículo incorrecto o faltante, por favor contáctanos lo antes posible en support@mokki.com. Te recomendamos adjuntar fotos del producto y del embalaje.

¿Quién paga la devolución?

Devoluciones internacionales (fuera de Noruega)

No ofrecemos un portal de devoluciones para pedidos internacionales. Los clientes internacionales deben organizar y pagar ellos mismos el envío de devolución.

Las devoluciones deben enviarse a nuestro socio logístico en Alemania:

MOODJA GmbH
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Berlín)
Alemania

Importante: Incluye la confirmación del pedido / albarán dentro del paquete para que el almacén pueda identificar tu devolución.

Responsabilidad del envío de devolución: Eres responsable del paquete y del riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que llegue a nuestro almacén. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Aduanas, aranceles e impuestos: Los aranceles e impuestos pagados no son reembolsables. El cliente es responsable de cualquier coste aduanero o cargo relacionado con la devolución. Si una devolución genera costes de importación para nosotros, estos podrán deducirse del reembolso.

Responsabilidad del transporte:

• Durante la entrega al cliente, Mokki es responsable de la pérdida o daño que se produzca durante el transporte hasta que el pedido haya sido entregado.
• En caso de devolución, tú eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.

Reembolso

Una vez que nuestro socio logístico (Moodja) haya recibido e inspeccionado la devolución, procesaremos el reembolso.

• Devoluciones dentro del derecho legal de desistimiento (14 días): Las devoluciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original. Si has utilizado nuestra etiqueta de devolución noruega, se deducirán 100 NOK del reembolso. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podremos hacer una deducción por pérdida de valor documentada.
• Devoluciones durante el periodo de devolución ampliado voluntario (días 15–30): Las devoluciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original menos un 5 % de restocking fee. Si has utilizado nuestra etiqueta de devolución noruega, también se deducirán 100 NOK del reembolso.

Cómo realizar una devolución

Devoluciones internacionales (fuera de Noruega)

1. Organiza el envío de devolución con el transportista que prefieras.
2. Empaqueta los productos de forma segura, preferiblemente en el embalaje original.
3. Incluye la confirmación del pedido / albarán dentro del paquete.
4. Envía el paquete a:
   
   
   MOODJA GmbH
   Leipziger Straße 20
   14612 Falkensee (Berlín)
   Alemania
5. Una vez recibida y aprobada la devolución, reembolsaremos el valor de los productos devueltos de acuerdo con las condiciones anteriores. Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.
6. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido completado.

Devoluciones desde Noruega

Ofrecemos una etiqueta de devolución por 100 NOK. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, este importe se deducirá del reembolso. Si prefieres devolver el pedido con tu propio método de envío, deberás cubrir tú mismo los gastos de devolución.

1. Haz clic aquí para registrar tu devolución y seguir los pasos.
2. Recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico (debe imprimirse).
3. Empaqueta bien los productos, preferiblemente en el embalaje original, e incluye el albarán o la confirmación del pedido.
4. Coloca la etiqueta de devolución en el paquete y entrégalo en tu oficina postal local.
5. Cuando la devolución haya sido recibida y aprobada, reembolsaremos el importe de acuerdo con las condiciones anteriores.
6. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso se haya completado.

Nota: Si deseas devolver el pedido con tu propio método de envío desde Noruega, envía el paquete a:

Mokki AS
Tvetenveien 158
0671 Oslo
Noruega

Eres responsable del paquete y del riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que llegue a nuestro almacén. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.