Política de Privacidad

Última actualización: 20 de noviembre de 2025

La presente Política de Privacidad explica cómo MOKKI AS (“Mokki”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando visita o realiza una compra en mokki.com. Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y con la legislación noruega aplicable.

Responsable del Tratamiento

Para todos los pedidos realizados directamente en mokki.com por clientes ubicados en Noruega, el responsable del tratamiento es:

MOKKI AS
Número de organización (Noruega): 986 011 676
Número de IVA (Países Bajos): NL827596303B01
Dirección: Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Noruega
Email: kundeservice@mokki.no
Sitio web: https://www.mokki.com

Para todos los pedidos realizados desde fuera de Noruega, Global-E actúa como “Comerciante Registrado” (Merchant of Record). Esto significa que Global-E es el vendedor legal y el responsable del tratamiento de datos relacionados con la transacción, incluyendo pagos, impuestos, aranceles, facturación y obligaciones legales internacionales.

Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica cuando usted:

• visita o utiliza mokki.com
• realiza una compra
• contacta con nuestro servicio de atención al cliente
• se suscribe a nuestros correos electrónicos o SMS
• interactúa con nuestra publicidad o plataformas de marketing

Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad y contacto: nombre, dirección, dirección de entrega, email, número de teléfono.
• Datos de pedidos y transacciones: productos comprados, historial de pedidos, devoluciones, reembolsos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies y datos de seguimiento.
• Datos de uso: páginas visitadas, clics, navegación e interacciones en el sitio.
• Datos de marketing y comunicación: preferencias, consentimientos y actividad.
• Datos de localización aproximada: basados en la IP o dirección de entrega.

Finalidades y Bases Jurídicas

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Procesamiento y entrega de pedidos (ejecución del contrato)
• Atención al cliente (contrato / interés legítimo)
• Gestión de pagos (obligación legal / contrato)
• Email y SMS marketing (consentimiento o interés legítimo)
• Análisis y mejora del sitio (interés legítimo o consentimiento)
• Marketing y publicidad (consentimiento o interés legítimo)
• Prevención del fraude y seguridad (interés legítimo)
• Cumplimiento legal (obligación legal)

Cookies, Píxeles y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• funciones esenciales del sitio (carrito, pago)
• análisis mediante Google Analytics y Hotjar
• publicidad a través de Meta, Google, Snapchat y TikTok
• detectar carritos abandonados

Nuestro sitio utiliza cookies para seguir los productos añadidos al carrito, incluso si se abandona. Esta información se utiliza para enviar recordatorios por email o SMS, siempre que usted haya dado su consentimiento.

Programa de SMS

Al proporcionar su número de teléfono, podemos enviarle:

• confirmaciones de pedido y envío
• mensajes relacionados con atención al cliente
• SMS de marketing (con consentimiento)
• recordatorios de carrito abandonado (con consentimiento)

Utilizamos Klaviyo como proveedor de SMS. Su número solo se utiliza para los servicios a los que usted ha consentido.

Los datos de consentimiento SMS y los números de teléfono nunca se comparten con terceros que no participen directamente en el envío de estos mensajes.

Proveedores Terceros y Encargados del Tratamiento

Solo compartimos datos personales con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios. Todos los proveedores cumplen con contratos conformes al RGPD.

1. Plataforma de comercio electrónico y checkout internacional

• Shopify – plataforma y alojamiento web
• Global-E – Comerciante Registrado para pedidos fuera de Noruega

2. Proveedores de pago

• Klarna
• Vipps
• Stripe
• Shopify Payments
• Nets/Nexi

3. Logística, almacenamiento y envíos

• Moodja – nuestro socio 3PL en Alemania (almacenamiento y envíos dentro de la UE)
• Webshipper
• Quickship AS
• Posten / Bring
• PostNord
• Helthjem
• Porterbuddy
• DHL – transportista internacional

4. Atención al cliente y comunicaciones

• Gorgias – plataforma de atención al cliente
• Klaviyo – email y SMS

5. Análisis y optimización

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Hotjar

6. Publicidad y marketing

• Meta (Facebook & Instagram)
• Google Ads & YouTube
• Snapchat Ads
• TikTok Ads
• Arcads AS – nuestro socio de marketing

Global-E como Comerciante Registrado

Para todos los pedidos internacionales (fuera de Noruega):

• el contrato de compra se celebra con Global-E
• Global-E gestiona el IVA, los derechos de aduana y los impuestos de importación
• Global-E emite la factura y la documentación del pedido
• Global-E es responsable del tratamiento de datos relacionados con la transacción

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (p. ej.: Shopify, Klaviyo, Meta, Google, Snapchat, TikTok). En tales casos, se aplican garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).

Duración de la Conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario o exigido por la ley (por ejemplo, obligaciones contables de 5 a 10 años).

Sus Derechos

De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la rectificación
• Solicitar la supresión
• Limitar el tratamiento
• Oponerse al tratamiento
• Oponerse al marketing directo
• Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Solicitar la portabilidad de los datos
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo controles de acceso, almacenamiento seguro y cifrado cuando sea necesario.

Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

Contacto

Si desea ejercer sus derechos o tiene dudas sobre esta política, puede contactarnos:

MOKKI AS
Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Noruega
Email: kundeservice@mokki.no
Sitio web: https://www.mokki.com