Devoluciones y Reclamaciones

¡Esperamos que esté satisfecho con su compra en Mokki! Sin embargo, entendemos que las cosas no siempre salen según lo planeado o que simplemente puedes cambiar de opinión. Es por eso que puede devolvernos sus productos dentro de los 15 días. Así es como puedes devolver algo que no encaja como se esperaba:

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

  • Después de recibir su pedido, podrá devolver sus productos dentro de los 15 días.
  • Asegúrese de que los productos estén sin usar y en su embalaje original.
  • Le invitamos a completar nuestro formulario de cancelación opcional para confirmar los artículos que
  • Me gustaría regresar y enviárnoslo por correo electrónico.
  • No ofrecemos la posibilidad de cambiar productos. Eres bienvenido a devolver el
  • Productos a su propio costo para un reembolso.

¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?

Siempre hacemos todo lo posible para entregarle su pedido en perfectas condiciones, pero si algo sale mal, ¡no hace falta decir que lo resolveremos lo más rápido posible!

Infórmenos de inmediato sobre defectos del producto, daños de transporte o artículos faltantes o recibidos incorrectamente contactándonos a kundeservice@mokki.no. Le rogamos que nos proporcione imágenes del artículo y del embalaje.

Luego nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos. Hasta entonces podrás sentarte y relajarte, no necesitarás organizar el regreso todavía. Juntos encontraremos una gran solución.

¿Quién paga la devolución?

Si ha realizado su pedido desde dentro de Noruega, ofrecemos etiquetas de devolución por un coste de 100 NOK. Este importe se descontará cuando se realice el reembolso. Si desea devolver sus productos desde fuera de Noruega, usted es totalmente responsable de organizar y pagar la devolución.

Responsabilidad del transporte:

  • Para el transporte del pedido a nuestros clientes, Mokki es totalmente responsable de cualquier daño o pérdida.
  • Para el transporte de una devolución, usted es totalmente responsable de cualquier daño o pérdida. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de envío rastreable y asegurado.

Tenga en cuenta: si hay algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros primero antes de devolver cualquier cosa. De esta manera podremos encontrar la mejor solución para usted.

Cómo hacer una devolución

De Noruega

  • Haz clic aquí para registrar tu devolución y sigue los pasos para elegir los productos que estás devolviendo y por qué.
  • Luego se le enviará una etiqueta de devolución a su dirección de correo electrónico para que la imprima.
  • Embalar los productos en su embalaje original con suficiente protección y colocar el albarán de entrega dentro de la caja.
  • Pegue la etiqueta de devolución en el exterior de la caja y llévela a la oficina de correos local.
  • Una vez hayamos recibido tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente. Si elige utilizar la etiqueta de devolución que le proporcionamos, se deducirá la cantidad de 100 NOK del importe reembolsado.
  • Nos aseguraremos de enviarle un correo electrónico para confirmar una vez que se haya realizado el reembolso.

Tenga en cuenta: si desea organizar una devolución por su cuenta (sin utilizar nuestra etiqueta de devolución), puede enviar el paquete a la siguiente dirección:

Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Noruega

Fuera de Noruega

  • Envíe un correo electrónico a kundeservice@mokki.no para registrar su devolución.
  • Embalar los productos en su embalaje original con suficiente protección y colocar el albarán de entrega dentro de la caja.
  • Lleve su paquete a su oficina de correos local y envíelo a la siguiente dirección: Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Noruega
  • Tenga en cuenta que usted es responsable de organizar y pagar la devolución.
  • Una vez hayamos recibido tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente.
  • Nos aseguraremos de enviarle un correo electrónico para confirmar una vez que se haya realizado el reembolso.

Tenga en cuenta para devoluciones desde el Reino Unido: Debido a un cambio en los servicios disponibles hacia y desde el Reino Unido, no podemos ofrecer etiquetas de devolución a los clientes del Reino Unido. Por lo tanto, usted debe organizar y pagar el envío de devolución. Esto puede incluir algunos cargos aduaneros.

Es muy importante completar correctamente el formulario de aduanas. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente después de registrar su devolución para recibir la información aduanera correcta sobre sus productos.