Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 novembre 2025

La présente Politique de confidentialité explique comment MOKKI AS (« Mokki », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur mokki.com. Cette politique est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’à la législation norvégienne applicable.

Responsable du traitement

Pour toutes les commandes effectuées directement sur mokki.com par des clients situés en Norvège, le responsable du traitement est :

MOKKI AS
Numéro d’organisation (Norvège) : 986 011 676
Numéro de TVA (Pays-Bas) : NL827596303B01
Adresse : Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norvège
Email : kundeservice@mokki.no
Site web : https://www.mokki.com

Pour toutes les commandes passées depuis un pays situé en dehors de la Norvège, Global-E agit en tant que « Marchand officiel » (Merchant of Record). Global-E est ainsi le vendeur légal et est responsable du traitement lié à la transaction, y compris les paiements, les taxes, les droits de douane, la facturation et les obligations légales internationales.

Champ d’application de la présente politique

La présente politique s’applique lorsque vous :

• visitez ou utilisez notre site mokki.com
• passez une commande
• contactez notre service client
• vous inscrivez aux emails ou SMS marketing
• interagissez avec nos publicités ou plateformes marketing

Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identité et de contact : nom, adresse, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de commande et de transaction : produits achetés, historique, retours, remboursements.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, cookies, pixels.
• Données d’utilisation : navigation, clics, pages visitées, interactions.
• Données de communication et marketing : préférences, consentements, données d’engagement.
• Données de localisation approximative : basées sur l’adresse IP ou l’adresse de livraison.

Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement et livraison des commandes (exécution du contrat)
• Service client (contrat et intérêt légitime)
• Paiements (obligation légale et contrat)
• Email et SMS marketing (consentement ou intérêt légitime)
• Analyse et amélioration du site (intérêt légitime ou consentement)
• Marketing et publicité (consentement ou intérêt légitime)
• Prévention de la fraude et sécurité (intérêt légitime)
• Conformité aux obligations légales (obligation légale)

Cookies, pixels et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement de base (panier, paiement)
• réaliser des analyses via Google Analytics et Hotjar
• mesurer et optimiser la publicité via Meta, Google, Snapchat et TikTok
• détecter les paniers abandonnés

Notre site utilise des cookies pour suivre les articles ajoutés au panier, y compris lorsque celui-ci est abandonné. Ces informations servent à envoyer des rappels par email ou SMS, si vous y avez consenti.

Programme SMS

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone, nous pouvons envoyer :

• des confirmations de commande et de livraison
• des messages de service client
• des SMS marketing (avec consentement)
• des rappels de panier abandonné (avec consentement)

Klaviyo est notre fournisseur de services SMS. Votre numéro n'est utilisé que pour les services auxquels vous avez consenti.

Les données d’opt-in SMS et les numéros de téléphone ne sont jamais partagés avec des tiers n’étant pas directement impliqués dans l’envoi de nos SMS.

Fournisseurs tiers et sous-traitants

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services. Tous nos sous-traitants respectent des accords conformes au RGPD.

1. Plateforme e-commerce et checkout international

• Shopify – plateforme e-commerce et hébergement
• Global-E – Marchand officiel pour toutes les commandes hors Norvège

2. Prestataires de paiement

• Klarna
• Vipps
• Stripe
• Shopify Payments
• Nets/Nexi

3. Logistique, stockage et livraison

• Moodja – notre partenaire 3PL en Allemagne (stockage et expéditions pour l’UE)
• Webshipper
• Quickship AS
• Posten / Bring
• PostNord
• Helthjem
• Porterbuddy
• DHL – transporteur international

4. Service client et communication

• Gorgias – plateforme de service client
• Klaviyo – services email et SMS

5. Analyse et optimisation

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Hotjar

6. Publicité et marketing

• Meta (Facebook & Instagram)
• Google Ads & YouTube
• Snapchat Ads
• TikTok Ads
• Arcads AS – notre partenaire marketing

Global-E en tant que Marchand officiel

Pour toutes les commandes internationales (hors Norvège) :

• Votre contrat de vente est conclu avec Global-E
• Global-E gère la TVA, les droits de douane et taxes d’importation
• Global-E émet la facture et les documents d’achat
• Global-E est responsable du traitement des données liées à la transaction

Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen (EEE) par des fournisseurs tels que Shopify, Klaviyo, Meta, Google, Snapchat ou TikTok. Dans ces cas, des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) sont utilisées.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire ou exigée par la loi (par exemple, obligations comptables de 5 à 10 ans).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit d’opposition au marketing direct
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL)

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles, notamment des contrôles d’accès, un stockage sécurisé et, lorsque cela est approprié, le chiffrement.

Modifications de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

MOKKI AS
Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norvège
Email : kundeservice@mokki.no
Site web : https://www.mokki.com