Politique de remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Mokki. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner l’article dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours après la livraison. En outre, Mokki propose un droit de retour prolongé jusqu’à 30 jours, selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

• Vous devez nous informer dans un délai de 14 jours si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
• L’article doit ensuite être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
• Vous pouvez examiner l’article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique, afin d’en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Si l’article a été utilisé ou manipulé au-delà de cela, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à toute dépréciation documentée.

2. Droit de retour prolongé de Mokki (15–30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, Mokki propose un droit de retour prolongé volontaire du 15e au 30e jour après la livraison.

• Les produits doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine intact et non ouvert.
• Les retours effectués pendant cette période de retour prolongé volontaire sont remboursés avec une déduction de 5 % de frais de retour / restocking fee.
• Ces frais s’appliquent uniquement au droit de retour prolongé volontaire et non au droit légal de rétractation de 14 jours.
• Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article incorrect ou manquant, veuillez nous contacter dès que possible à support@mokki.com. N’hésitez pas à joindre des photos de l’article et de l’emballage.

Qui paie les frais de retour ?

Retours internationaux (hors Norvège)

Nous ne proposons pas de portail de retour pour les commandes internationales. Les clients internationaux doivent organiser et payer eux-mêmes l’expédition de retour.

Les retours doivent être envoyés à notre partenaire logistique en Allemagne :

MOODJA GmbH
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Berlin)
Allemagne

Important : Veuillez inclure la confirmation de commande / le bon de livraison dans le colis afin que notre entrepôt puisse identifier votre retour.

Responsabilité de l’envoi de retour : Vous êtes responsable du colis et du risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service suivi et assuré.

Douanes, droits et taxes : Les droits et taxes éventuellement payés ne sont pas remboursables. Le client est responsable de tous frais de douane ou autres frais liés au retour. Si un retour entraîne des frais d’importation à notre charge, ceux-ci peuvent être déduits du remboursement.

Responsabilité du transport :

• Lors de la livraison au client, Mokki est responsable de toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport jusqu’à la livraison du produit.
• En cas de retour, vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

Remboursement

Lorsque notre partenaire logistique (Moodja) a reçu et contrôlé le retour, nous procédons au remboursement.

• Retours dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours) : Les retours approuvés sont remboursés via le mode de paiement d’origine. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour norvégienne, 100 NOK seront déduits du remboursement. Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction pour dépréciation documentée.
• Retours pendant la période de retour prolongé volontaire (jours 15–30) : Les retours approuvés sont remboursés via le mode de paiement d’origine moins 5 % de restocking fee. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour norvégienne, 100 NOK seront également déduits du remboursement.

Comment effectuer un retour

Retours internationaux (hors Norvège)

1. Organisez l’expédition de retour avec le transporteur de votre choix.
2. Emballez les produits de manière sécurisée, de préférence dans leur emballage d’origine.
3. Incluez la confirmation de commande / le bon de livraison dans le colis.
4. Envoyez le colis à :
   
   
   MOODJA GmbH
   Leipziger Straße 20
   14612 Falkensee (Berlin)
   Allemagne
5. Une fois le retour reçu et approuvé, nous rembourserons la valeur des produits retournés conformément aux conditions ci-dessus. Les frais de livraison, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.

Retours depuis la Norvège

Nous proposons une étiquette de retour pour 100 NOK. Si vous utilisez notre étiquette de retour, ce montant sera déduit du remboursement. Si vous choisissez de retourner votre commande par votre propre moyen d’expédition, vous prenez en charge les frais de retour.

1. Cliquez ici pour enregistrer votre retour et suivre les étapes.
2. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail (elle doit être imprimée).
3. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d’origine, et joignez le bon de livraison ou la confirmation de commande.
4. Apposez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans votre point postal local.
5. Lorsque le retour a été reçu et approuvé, nous remboursons le montant conformément aux conditions ci-dessus.
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Remarque : Si vous souhaitez retourner votre commande avec votre propre méthode d’expédition depuis la Norvège, veuillez envoyer le colis à :

Mokki AS
Tvetenveien 158
0671 Oslo
Norvège

Vous êtes responsable du colis et du risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service suivi et assuré.