Politique d’expédition

Mokki utilise les services d’expédition et de livraison de Hermes (international) et de Bring (Norvège). Les expéditions internationales peuvent être livrées par des transporteurs partenaires locaux pour la dernière étape de la livraison.

Vous souhaitez en savoir plus sur les retours ? Accéder à notre page de retours »

Livraison internationale

Les commandes internationales sont expédiées depuis notre partenaire logistique 3PL Moodja à Berlin, en Allemagne, avec Hermes. Selon la destination, Hermes peut faire appel à des transporteurs locaux pour la dernière étape de la livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre achat.

Heure limite de traitement des commandes (international)

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• L’heure limite est fixée à 08:00 le lundi (heure de Berlin).
• L’heure limite est fixée à 11:00 du mardi au vendredi (heure de Berlin).
• Les commandes reçues avant l’heure limite sont généralement traitées le même jour ouvré et préparées pour l’expédition.
• Lors des grandes campagnes promotionnelles et des périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Colis non récupérés (international)

Pour les expéditions internationales qui ne sont pas récupérées ou qui ne peuvent pas être livrées (par exemple en raison d’une adresse incorrecte), des frais pouvant aller jusqu’à 15 EUR peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts de retour et de traitement.

Suivi

Pour les expéditions internationales, utilisez le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi, ou si vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, veuillez nous contacter à support@mokki.com.

Préparation et expédition

• Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.
• Pendant les périodes de vacances et de forte activité, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs.

Livraison en Norvège

Les expéditions en Norvège sont assurées par Bring. Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés dans le panier / lors du passage en caisse avant le paiement.

Heure limite de traitement des commandes (Norvège)

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Les commandes passées avant 12:00 sont généralement expédiées le même jour ouvré.
• Les commandes passées après 12:00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
• Pendant les périodes de vacances et de forte activité, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Colis non récupérés (Norvège)

Pour les colis en Norvège qui ne sont pas récupérés dans les délais, Mokki se réserve le droit de facturer des frais pouvant aller jusqu’à 150 NOK afin de couvrir les coûts engagés. Les colis non récupérés ne sont généralement pas couverts par le droit de rétractation.

Vous pouvez suivre les expéditions en Norvège sur tracking.bring.com.