Returer & reklamationer

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Mokki! Vi förstår dock att saker inte alltid går som planerat eller att du kanske ändrar dig. Därför är du välkommen att returnera dina produkter till oss inom 30 dagar. Så här gör du för att returnera något som inte riktigt passade som förväntat:

Vad är vår returpolicy?

• Efter att du mottagit din beställning kan du returnera dina produkter inom 30 dagar.
• Se till att produkterna är oanvända och i sitt originalemballage.
• Du kan fylla i vårt frivilliga ångerformulär för att bekräfta vilka varor du vill returnera och skicka det till oss via e-post.
• Vi erbjuder inte möjlighet att byta produkter. Du är välkommen att returnera produkterna på egen bekostnad för att få en återbetalning.

Vad händer om det är ett problem med min beställning?

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning i perfekt skick, men om något går fel löser vi det så snabbt som möjligt!

Informera oss omedelbart om produktfel, transportskador eller felaktiga/saknade varor genom att kontakta oss på support@mokki.com. Vi ber dig bifoga bilder på produkten och emballaget.

Vi återkommer till dig så snart vi kan. Under tiden kan du ta det lugnt – du behöver inte arrangera en retur ännu. Tillsammans hittar vi en bra lösning.

Vem betalar för returen?

Om du behöver returnera dina produkter ber vi dig att arrangera och bekosta returfrakten. En liten hanteringsavgift på 8 % av produktens pris tillkommer.

Transportansvar:

• För transport av beställningen till våra kunder är Mokki fullt ansvariga för eventuella skador eller förlust.
• För returtransport är du fullt ansvarig för eventuella skador eller förlust. Vi rekommenderar därför starkt att använda en spårbar och försäkrad frakttjänst.

Observera: Om det är något fel på din beställning, vänligen kontakta oss först innan du skickar tillbaka något. På så sätt kan vi hitta den bästa lösningen för dig.

Hur gör man en retur?

Utanför Norge

• Skicka ett e-postmeddelande till support@mokki.com för att registrera din retur.
• Paketera produkterna i sitt originalemballage med tillräckligt skydd och lägg följesedeln i paketet.
• Lämna in ditt paket på ditt lokala postkontor och skicka det till följande adress:

• Observera att du är ansvarig för att arrangera och betala för returen.
• När vi har mottagit din retur återbetalar vi motsvarande belopp.
• Vi skickar ett e-postmeddelande för att bekräfta när återbetalningen har genomförts.

Observera för returer från Storbritannien: På grund av förändringar i tjänster till och från Storbritannien kan vi inte erbjuda returetiketter för kunder i Storbritannien. Därför måste returfrakten arrangeras och betalas av dig. Detta kan inkludera tullavgifter.

Det är mycket viktigt att fylla i tullformuläret korrekt. Kontakta vår kundservice efter att du har registrerat din retur för att få korrekt tullinformation om dina produkter.