Återbetalningspolicy

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Mokki. Om något inte blev helt rätt kan du returnera varan inom den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar efter leverans. Utöver detta erbjuder Mokki en utökad returrätt på upp till 30 dagar, enligt villkoren nedan.

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning.

• Du måste meddela oss inom 14 dagar om du vill använda din ångerrätt.
• Varan måste därefter returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ångerrätten.
• Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, för att bedöma varans art, egenskaper och funktion.
• Om varan har använts eller hanterats utöver detta kan vi göra avdrag för eventuell dokumenterad värdeminskning.

2. Mokkis utökade returrätt (15–30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Mokki en frivillig utökad returrätt från dag 15 till dag 30 efter leverans.

• Produkterna måste vara oanvända och returneras i obruten originalförpackning.
• Returer som sker under denna frivilliga utökade returperiod återbetalas med avdrag för en returavgift / restocking fee på 5 %.
• Denna avgift gäller endast för den frivilliga utökade returrätten och inte för den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
• Vi erbjuder inga byten. Om du vill ha en annan vara ber vi dig lägga en ny beställning.

Vad händer om det är något fel på min beställning?

Om varan är defekt, skadad under transporten eller om du har fått fel eller saknad vara, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på support@mokki.com. Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen.

Vem betalar för returen?

Internationella returer (utanför Norge)

Vi erbjuder ingen returportal för internationella beställningar. Internationella kunder måste själva ordna och betala för returfrakten.

Returer ska skickas till vår lagerpartner i Tyskland:

MOODJA GmbH
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Berlin)
Tyskland

Viktigt: Lägg med orderbekräftelse / följesedel i paketet så att lagret kan identifiera din retur.

Ansvar för returförsändelsen: Du ansvarar för paketet och risken för förlust eller skada under returtransporten tills det har mottagits på vårt lager. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod.

Tull, avgifter och skatter: Eventuell tull och avgifter som har betalats återbetalas inte. Kunden ansvarar för eventuella tullkostnader eller avgifter kopplade till returen. Om en retur medför importkostnader för oss kan dessa dras av från återbetalningen.

Transportansvar:

• Vid leverans till dig ansvarar Mokki för förlust eller skada som uppstår under transporten fram till att varan har levererats.
• Vid retur ansvarar du för paketet tills det har mottagits på vårt lager.

Återbetalning

När vår lagerpartner (Moodja) har tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen.

• Returer inom lagstadgad ångerrätt (14 dagar): Godkända returer återbetalas till det ursprungliga betalningssättet. Om du har använt vår norska returetikett dras 100 NOK av från återbetalningen. Om varan har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för dokumenterad värdeminskning.
• Returer under den frivilliga utökade returperioden (dag 15–30): Godkända returer återbetalas till det ursprungliga betalningssättet minus 5 % restocking fee. Om du har använt vår norska returetikett dras även 100 NOK av från återbetalningen.

Så gör du en retur

Internationella returer (utanför Norge)

1. Ordna returfrakten med valfri transportör.
2. Packa varorna säkert, helst i originalförpackningen.
3. Lägg med orderbekräftelse / följesedel i paketet.
4. Skicka paketet till:
   
   
   MOODJA GmbH
   Leipziger Straße 20
   14612 Falkensee (Berlin)
   Tyskland
5. När returen har mottagits och godkänts återbetalar vi värdet på de returnerade produkterna enligt villkoren ovan. Fraktkostnader, tull och avgifter återbetalas inte.
6. Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen har genomförts.

Returer från Norge

Vi erbjuder returetikett för 100 NOK. Om du använder vår returetikett dras detta belopp av från återbetalningen. Om du väljer att returnera med egen fraktmetod står du själv för returfrakten.

1. Klicka här för att registrera din retur och följa stegen.
2. Du får en returetikett via e-post (den måste skrivas ut).
3. Packa varorna ordentligt, helst i originalförpackningen, och lägg med följesedel eller orderbekräftelse.
4. Fäst returetiketten på paketet och lämna in det hos ditt lokala postombud.
5. När returen har mottagits och godkänts återbetalar vi beloppet enligt villkoren ovan.
6. Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen har genomförts.

Observera: Om du vill returnera med egen fraktmetod från Norge ska paketet skickas till:

Mokki AS
Tvetenveien 158
0671 Oslo
Norge

Du ansvarar för paketet och risken för förlust eller skada under returtransporten tills det har mottagits på vårt lager. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod.