Returnering og krav

Vi håber, at du er tilfreds med dit køb fra Mokki! Vi forstår dog, at tingene ikke altid går som planlagt, eller at du måske bare ændrer mening. Derfor er du velkommen til at returnere dine produkter til os inden for 15 dage. Sådan kan du returnere noget, der ikke helt passede som forventet:

Hvad er vores returpolitik?

  • Efter at have modtaget din ordre, kan du frit returnere dine produkter inden for 15 dage.
  • Sørg for, at produkterne er ubrugte og i deres originale emballage. 
  • Du er velkommen til at udfylde vores valgfri annulleringsformular for at bekræfte de varer, du har
  • vil gerne vende tilbage og sende dette til os via e-mail. 
  • Vi tilbyder ikke muligheden for at bytte produkter. Du er velkommen til at returnere 
  • produkter for egen regning for en refusion. 

Hvad hvis der er et problem med min ordre?

Vi gør altid vores bedste for at få din ordre til dig i perfekt stand, men hvis noget går galt, siger det sig selv, at vi vil løse dette for dig så hurtigt som muligt!< /p>

Send os venligst straks om produktfejl, transportskader eller forkert modtagne/manglende varer ved at kontakte os på kundeservice@mokki.no. Vi beder dig venligst om at give os billeder af varen og emballagen.

Vi vil derefter vende tilbage til dig, så snart vi kan. Indtil da kan du læne dig tilbage og slappe af, du behøver ikke arrangere en retur endnu. Sammen finder vi en god løsning.

Hvem betaler for returneringen?

Hvis du har bestilt inde fra Norge, tilbyder vi returlabels til en pris af 100 NOK. Dette beløb vil blive trukket, når tilbagebetalingen er foretaget. Hvis du ønsker at sende dine produkter tilbage fra lande uden for Norge, er du fuldt ud ansvarlig for at arrangere og betale for returneringen. 

Transportansvar:

  • For transport af ordren til vores kunder er Mokki  fuldt ansvarlig for enhver skade eller tab.
  • For transport af en returnering er du fuldt ud ansvarlig for enhver skade eller tab. Vi anbefaler derfor kraftigt brugen af en sporbar og forsikret forsendelsesservice.

Bemærk venligst: Hvis der er noget galt med din ordre, bedes du først kontakte os, før du sender noget tilbage. På denne måde kan vi finde den bedste løsning for dig.

Sådan foretager du en retur

Fra Norge

  • Klik her for at registrere din returnering og følg trinene for at vælge de produkter, du returnerer, og hvorfor.
  • Du vil derefter få tilsendt en returlabel til din e-mailadresse, som du kan udskrive.
  • Pak produkterne i deres originale emballage med tilstrækkelig beskyttelse, og læg følgesedlen i æsken.
  • Sæt returetiketten på ydersiden af æsken, og tag den med til dit lokale postkontor.
  • Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi dig det tilsvarende beløb. Hvis du vælger at bruge returlabel fra os, vil beløbet på 100 NOK  blive trukket fra det refunderede beløb.
  • Vi vil sørge for at sende dig en e-mail for at bekræfte, når tilbagebetalingen er foretaget. 

Bemærk venligst: Hvis du vil arrangere en returnering på egen hånd (uden at bruge vores returlabel), kan du sende pakke til følgende adresse:

Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge

Uden for Norge

  • Send en e-mail til kundeservice@mokki.no for at registrere din returnering.
  • Pak produkterne i deres originale emballage med tilstrækkelig beskyttelse, og læg følgesedlen i æsken.
  • Tag din pakke til dit lokale posthus og send den til følgende adresse: Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo , Norge
  • Bemærk venligst, at du er ansvarlig for at arrangere og betale for returneringen.
  • Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi dig det tilsvarende beløb.
  • Vi vil sørge for at sende dig en e-mail for at bekræfte, når tilbagebetalingen er foretaget.

Bemærk venligst for returnering fra Storbritannien: På grund af en ændring i de tjenester, der er tilgængelige for og fra Storbritannien, er vi ikke i stand til at tilbyde returlabels til britiske kunder. Derfor bør returfragten arrangeres og betales af dig. Dette kan omfatte nogle toldafgifter.

Det er meget vigtigt at udfylde toldformularen korrekt. Kontakt venligst vores kundeservice efter registrering af din returnering for at modtage de korrekte toldoplysninger vedrørende dine produkter.