Rückgabe und Reklamationen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mokki zufrieden sind! Wir verstehen jedoch, dass nicht immer alles wie geplant läuft oder dass Sie Ihre Meinung ändern könnten. Daher können Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. So können Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat:

Wie lautet unsere Rückgaberichtlinie?

  • Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.
  • Sie können unser optionales Widerrufsformular ausfüllen, um die Artikel zu bestätigen, die Sie zurücksenden möchten, und es uns per E-Mail zusenden.
  • Wir bieten keine Möglichkeit zum Umtausch von Produkten an. Sie können die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte jedoch etwas schiefgehen, werden wir das Problem so schnell wie möglich lösen!

Bitte informieren Sie uns umgehend über Produktfehler, Transportschäden oder falsch erhaltene/fehlende Artikel, indem Sie uns unter support@mokki.com kontaktieren. Wir bitten Sie, Bilder des Produkts und der Verpackung beizufügen.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Bis dahin können Sie sich entspannen – Sie müssen noch keine Rücksendung arrangieren. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn Sie Ihre Produkte zurücksenden müssen, bitten wir Sie, die Rücksendung selbst zu organisieren und zu bezahlen. Es fällt eine kleine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 8 % des Produktpreises an.

Transporthaftung:

  • Für den Transport der Bestellung zu unseren Kunden ist Mokki vollständig verantwortlich für Schäden oder Verluste.
  • Für den Transport einer Rücksendung sind Sie vollständig verantwortlich für Schäden oder Verluste. Wir empfehlen daher dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen.

Bitte beachten: Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir die beste Lösung für Sie finden.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Außerhalb Norwegens

  • Senden Sie eine E-Mail an support@mokki.com, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
  • Verpacken Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung mit ausreichendem Schutz und legen Sie den Lieferschein in das Paket.
  • Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Poststelle ab und senden Sie es an die folgende Adresse:
Proflex Logistik AB
C/o Hedlundgruppen
Bönekullevägen 3
417 46 GÖTEBORG
  • Bitte beachten Sie, dass Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich sind.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurück.
  • Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich: Aufgrund von Änderungen der verfügbaren Dienstleistungen nach und aus dem Vereinigten Königreich können wir keine Rücksendeetiketten für Kunden im Vereinigten Königreich anbieten. Daher muss der Rückversand von Ihnen organisiert und bezahlt werden, was auch Zollgebühren beinhalten kann.

Es ist sehr wichtig, dass Sie das Zollformular korrekt ausfüllen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, um die korrekten Zollinformationen für Ihre Produkte zu erhalten.