Retours et Réclamations

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez Mokki ! Cependant, nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu ou que vous puissiez simplement changer d'avis. C'est pourquoi vous êtes invité à retourner vos produits dans un délai de 30 jours. Voici comment retourner un article qui ne correspondait pas à vos attentes :

Quelle est notre politique de retour ?

• Après réception de votre commande, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 30 jours.
• Veuillez vous assurer que les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.
• Vous pouvez remplir notre formulaire d'annulation facultatif pour confirmer les articles que vous souhaitez retourner et nous l'envoyer par e-mail.
• Nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des produits. Vous pouvez retourner les produits à vos frais pour un remboursement.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous livrer votre commande en parfait état, mais si quelque chose ne va pas, nous nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement possible !

Veuillez nous informer immédiatement en cas de défaut du produit, de dommage lors du transport ou d'articles manquants/en double en nous contactant à support@mokki.com. Nous vous demandons de bien vouloir joindre des photos du produit et de l'emballage.

Nous reviendrons vers vous dès que possible. En attendant, détendez-vous – vous n'avez pas besoin d'organiser un retour immédiatement. Ensemble, nous trouverons une solution adaptée.

Qui paie pour le retour ?

Si vous devez retourner vos produits, nous vous demandons de bien vouloir organiser et prendre en charge les frais de retour. Des frais de restockage de 8 % du prix du produit s'appliqueront.

Responsabilité du transport :

• Pour le transport de la commande à nos clients, Mokki est entièrement responsable de tout dommage ou perte.
• Pour le transport d’un retour, vous êtes entièrement responsable de tout dommage ou perte. Nous vous recommandons donc fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré.

Remarque : Si un problème survient avec votre commande, veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit. Ainsi, nous pourrons trouver la meilleure solution pour vous.

Comment effectuer un retour ?

En dehors de la Norvège

• Envoyez un e-mail à support@mokki.com pour enregistrer votre retour.
• Emballez les produits dans leur emballage d'origine avec une protection adéquate et placez le bon de livraison dans la boîte.
• Déposez votre colis dans votre bureau de poste local et envoyez-le à l'adresse suivante :

• Veuillez noter que vous êtes responsable d'organiser et de payer pour le retour.
• Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant.
• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer lorsque le remboursement aura été effectué.

Remarque pour les retours en provenance du Royaume-Uni : En raison de changements dans les services disponibles vers et depuis le Royaume-Uni, nous ne pouvons pas offrir d'étiquettes de retour pour les clients britanniques. Vous devrez donc organiser et payer le retour par vous-même, ce qui peut inclure des frais de douane.

Il est très important de remplir correctement le formulaire de douane. Veuillez contacter notre service client après avoir enregistré votre retour pour recevoir les informations douanières appropriées concernant vos produits.