Retour et réclamations

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez Mokki ! Cependant, nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu ou que vous puissiez tout simplement changer d'avis. C'est pourquoi vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 15 jours. Voici comment retourner un article qui ne correspond pas exactement à vos attentes :

Quelle est notre politique de retour ?

  • Après réception de votre commande, vous êtes libre de retourner vos produits sous 15 jours.
  • Veuillez vous assurer que les produits ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Vous êtes invités à remplir notre formulaire d'annulation facultatif pour confirmer les articles que vous
  • j'aimerais revenir et nous l'envoyer par email.
  • Nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des produits. Vous êtes invités à retourner le
  • produits à vos frais pour un remboursement.

Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne en parfait état, mais si quelque chose ne va pas, il va sans dire que nous résoudrons ce problème pour vous le plus rapidement possible !

Veuillez nous informer immédiatement des défauts du produit, des dommages causés par le transport ou des articles mal reçus/manquants en nous contactant à kundeservice@mokki.no. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des images de l'article et de l'emballage.

Nous reviendrons ensuite vers vous dans les plus brefs délais. En attendant, vous pouvez vous asseoir et vous détendre, vous n’aurez pas encore besoin d’organiser un retour. Ensemble, nous trouverons une excellente solution.

Qui paie le retour ?

Si vous avez commandé depuis la Norvège, nous proposons des étiquettes de retour au prix de 100 NOK. Ce montant sera déduit lors du remboursement. Si vous souhaitez renvoyer vos produits depuis l'extérieur de la Norvège, vous êtes entièrement responsable de l'organisation et du paiement du retour.

Responsabilité du transport :

  • Pour le transport de la commande chez nos clients, Mokki est entièrement responsable de tout dommage ou perte.
  • Pour le transport d'un retour, vous êtes entièrement responsable de tout dommage ou perte. Nous recommandons donc fortement l'utilisation d'un service d'expédition traçable et assuré.

Remarque : en cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. De cette façon, nous pouvons trouver la meilleure solution pour vous.

Comment faire un retour

De Norvège

  • Cliquez ici pour enregistrer votre retour et suivez les étapes pour choisir les produits que vous retournez et pourquoi.
  • Vous recevrez ensuite une étiquette de retour à votre adresse e-mail à imprimer.
  • Emballez les produits dans leur emballage d'origine suffisamment protégé et placez le bon de livraison à l'intérieur de la boîte.
  • Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte et apportez-la à votre bureau de poste local.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant. Si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour fournie par nos soins, le montant de 100 NOK sera déduit du montant remboursé.
  • Nous ne manquerons pas de vous envoyer un e-mail pour confirmer une fois le remboursement effectué.

Attention : Si vous souhaitez organiser vous-même un retour (sans utiliser notre étiquette de retour), vous pouvez envoyer le colis à l'adresse suivante :

Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norvège

Hors de Norvège

  • Envoyez un e-mail à kundeservice@mokki.no pour enregistrer votre retour.
  • Emballez les produits dans leur emballage d'origine suffisamment protégé et placez le bon de livraison à l'intérieur de la boîte.
  • Apportez votre colis à votre bureau de poste local et envoyez-le à l'adresse suivante : Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norvège
  • Veuillez noter que vous êtes responsable d’organiser et de payer le retour.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant.
  • Nous ne manquerons pas de vous envoyer un e-mail pour confirmer une fois le remboursement effectué.

Veuillez noter pour les retours depuis le Royaume-Uni : En raison d'un changement dans les services disponibles vers et depuis le Royaume-Uni, nous ne sommes pas en mesure de proposer des étiquettes de retour aux clients britanniques. Par conséquent, les frais de retour doivent être organisés et payés par vous. Cela peut inclure certains frais de douane.

Il est très important de remplir correctement le formulaire douanier. Veuillez contacter notre service client après avoir enregistré votre retour pour recevoir les informations douanières correctes concernant vos produits.