termes et conditions

Conditions générales standard de l'Agence norvégienne de la consommation

Lorsque vous effectuez des achats sur mokki.com, l'achat est régi par les conditions de vente suivantes pour les achats de biens par les consommateurs sur Internet. Les achats des consommateurs sur Internet sont principalement réglementés par la loi sur les contrats, la loi sur les achats des consommateurs, la loi sur le marketing, la loi sur le droit de rétractation et la loi sur le commerce électronique. Ces lois vous confèrent en tant que consommateur des droits inaliénables. Les lois sont disponibles sur lovdata.no.

Il est souligné que les termes de cet accord ne doivent pas être compris comme une limitation des droits légaux, mais définissent les droits et obligations les plus importants des parties, en l'occurrence mokki.com et vous en tant que client, pour le commerce. 

Le point de départ principal des présentes conditions de vente a été préparé et recommandé par l'Agence norvégienne de la consommation. Voir forbrukertilsynet.no pour plus d’informations.

Table des matières

1. L'accord
2. Partenaire
3. Prix
4. Conclusion d'un accord
5. Paiement
6. Livraison
7. Le risque de l'article
8. Droit de rétractation
9. Retard et non-livraison
   A. Droits de l'acheteur et délai de réclamation
10. Défaut de l'article - droits de l'acheteur et délai de réclamation
11. Droits du vendeur en cas de défaillance de l'acheteur
12. garantie
13. Informations personnelles
14. Résolution de conflit
15. Litiges et lois

1 L'ACCORD

Le contrat est constitué des présentes conditions de vente, des informations fournies dans la solution de paiement (paiement par carte Klarna, VIPPS, Bambora ou Stripe) et des éventuelles conditions particulières convenues. En cas de conflit entre les informations, ce qui a été spécifiquement convenu entre les parties prévaudra, à condition de ne pas contrevenir à la législation impérative.

L'accord sera également complété par des dispositions juridiques pertinentes qui réglementent l'achat de biens entre entreprises et consommateurs. Dans ce cas, MOKKI AS, et vous en tant que client sur mokki.com.

2 PARTENE

Le vendeur est MOKKI AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, kundeservice@mokki.no, NO 986 011 676 TVA, et est décrit ci-après comme le vendeur.

L'acheteur est le consommateur qui passe la commande sur mokki.com, et est ci-après dénommé l'acheteur.

3 PRIX

Le prix indiqué pour l'article et les services est le prix total que l'acheteur doit payer. Ce prix comprend toutes les taxes et frais supplémentaires. Les frais supplémentaires dont le vendeur n'a pas informé avant l'achat, ne seront pas supportés par l'acheteur.

4 CONCLUSION DE L'ACCORD

Le contrat lie les deux parties lorsque l'acheteur a transmis sa commande au vendeur.

Toutefois, l'accord n'est pas contraignant s'il y a eu des fautes de frappe ou des erreurs de frappe dans l'offre du vendeur, dans la solution de commande dans la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur. Et l’autre partie s’est rendu compte ou aurait dû se rendre compte qu’une telle erreur existait.

5 PAIEMENT

Le vendeur peut exiger le paiement de l'article à partir du moment où il est envoyé du vendeur à l'acheteur. 

Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou de débit lors du paiement, le vendeur peut réserver le prix d'achat sur la carte lors de la commande. La carte sera débitée le jour même de l'envoi de l'article.

Lors du paiement par facture, la facture à l'acheteur est émise au moment de l'expédition de l'article. Le délai de paiement est indiqué sur la facture et est de minimum 14 jours à compter de sa réception.

Les acheteurs de moins de 18 ans ne peuvent pas payer avec une facture ultérieure.

6 LIVRAISON

La livraison a lieu lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession de la chose/de l'objet.

Si l'offre de livraison n'est pas indiquée dans la solution de commande, le vendeur doit livrer l'article à l'acheteur sans retard inutile et au plus tard 30 jours après la commande du client. L'article doit être livré à l'acheteur sauf accord contraire entre les parties.

7 LE RISQUE DU PRODUIT

Le risque relatif aux marchandises est transféré à l'acheteur lorsque lui, ou son représentant, a fait livrer les marchandises conformément au point 6. 

8 DROITS DE RETRAIT

Sauf si le contrat est exempté du droit de rétractation, l'acheteur peut regretter l'achat de l'article conformément à la loi sur le droit de rétractation. Au Conseil des Consommateurs, vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation et la loi sur le droit de rétractation, en savoir plus ici : https://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/ 

L'acheteur doit informer le vendeur de l'exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du début du délai. Le délai comprend tous les jours calendaires. Si le délai expire un samedi, un jour férié ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu'au jour ouvrable le plus proche.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la notification est envoyée avant l'expiration du délai. Il incombe à l'acheteur de prouver que le droit de rétractation a été exercé, la notification devant donc être faite par écrit (formulaire de droit de rétractation, e-mail ou lettre).

Le délai de rétractation commence à courir :

• Lors de l'achat d'articles individuels, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du ou des articles.
• Si l'achat comporte plusieurs livraisons, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception de la dernière livraison.

Le délai de rétractation est prolongé jusqu'à 12 mois après l'expiration du délai initial si le vendeur ne déclare pas avant la conclusion du contrat qu'il existe un droit de rétractation et un formulaire de rétractation standardisé. Il en va de même en cas de manque d’informations sur les modalités, délais et modalités d’exercice du droit de rétractation. Si le commerçant fournit les informations pendant ces 12 mois, le délai de rétractation expire encore 14 jours après le jour où l'acheteur a reçu les informations.

Lors de l'utilisation du droit de rétractation, l'article doit être retourné au vendeur sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la notification de l'utilisation du droit de rétractation. L'acheteur prend en charge les frais directs de retour de l'article, sauf accord contraire ou si le vendeur n'a pas déclaré que l'acheteur prendrait en charge les frais de retour. Le vendeur ne peut fixer de frais pour l’usage du droit de rétractation par l’acheteur.

L'acheteur peut tester ou essayer l'article de manière responsable afin de déterminer la nature, les propriétés et la fonction de l'article, sans que le droit de rétractation ne devienne caduque. Si les tests ou les tests de l'article vont au-delà de ce qui est justifiable et nécessaire, l'acheteur peut être responsable de toute valeur réduite de l'article.

Le vendeur est tenu de rembourser le prix d'achat à l'acheteur sans retard indu et, au plus tard 14 jours après, le vendeur a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Le vendeur a le droit de retenir le paiement qu'il a reçu de l'acheteur, ou jusqu'à ce que l'acheteur ait soumis des documents attestant que le ou les articles ont été retournés.

9 RETARD ET ABSENCE DE LIVRAISON - DROITS DE L'ACHETEUR ET DÉLAI DE NOTIFICATION DES RÉCLAMATIONS

Si le vendeur ne livre pas le ou les articles ou le livre en retard conformément à l'accord entre les parties, et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances du côté de l'acheteur, l'acheteur peut, conformément aux Les règles du chapitre 5 de la Loi sur les achats des consommateurs retiennent le prix d'achat. exécution, résilier le contrat et/ou exiger une indemnisation du vendeur.

En cas de réclamation de droits par défaut, la notification doit, pour des raisons de preuve, être faite par écrit (par exemple par e-mail).

Accomplissement

L'acheteur peut maintenir l'achat et exiger l'exécution du vendeur. Toutefois, l'acheteur ne peut pas exiger l'exécution s'il existe un obstacle que le vendeur ne peut pas surmonter, ou si l'exécution entraînera pour le vendeur un inconvénient ou un coût si important qu'il est sensiblement disproportionné par rapport à l'intérêt de l'acheteur à ce que le vendeur exécute. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut toujours exiger l'exécution. L'acheteur perd son droit d'exiger l'exécution s'il attend trop longtemps pour faire valoir sa créance. 

Annulation

Si le vendeur ne livre pas les marchandises au moment de la livraison, l'acheteur encouragera le vendeur à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution. Si le vendeur ne livre pas l'article dans le délai supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat. Toutefois, l'acheteur peut annuler immédiatement l'achat si le vendeur refuse de livrer l'article. Il en va de même si la livraison au moment convenu a été déterminante pour la conclusion du contrat ou si l'acheteur a informé le vendeur que le moment de la livraison est déterminant. 

Si l'article / l'article est livré après le délai supplémentaire fixé par le consommateur ou après le délai de livraison déterminant pour la conclusion du contrat, la demande d'annulation doit être présentée dans un délai raisonnable après que l'acheteur a eu connaissance de la livraison. . 

Remplacement

L'acheteur peut réclamer une indemnisation pour une petite perte résultant du retard. Toutefois, ceci ne s'applique pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle indépendant de la volonté du vendeur et qui n'aurait raisonnablement pas pu être pris en compte au moment de la conclusion du contrat, évité ou surmonté ce qui suit. 

10 DÉFICIENCE DE LA MARCHANDISE - DROITS DE L'ACHETEUR ET DÉLAI DE RÉCLAMATION

S'il existe un défaut sur l'article, l'acheteur doit, dans un délai raisonnable après sa découverte ou aurait dû l'être, notifier au vendeur qu'il invoquera le défaut. L'acheteur s'est toujours plaint à temps si cela se produit dans les 2 mois. du défaut a été découvert ou aurait dû être découvert. Les réclamations peuvent être déposées au plus tard deux ans après la prise en charge de l'article par l'acheteur. Si le produit ou certaines parties de celui-ci sont destinés à durer nettement plus longtemps que deux ans, le délai de réclamation est de cinq ans.

Si l'article présente un défaut et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou aux conditions du côté de l'acheteur, l'acheteur peut, conformément aux règles de la loi sur les achats à la consommation, chapitre 6, retenir le prix d'achat, choisir la correction et la nouvelle livraison. , exiger une réduction du prix, exiger la résiliation du contrat et/ou réclamer une indemnisation au vendeur.

Les réclamations auprès du vendeur doivent être formulées par écrit.

Correction ou relivraison

L'acheteur peut choisir entre réclamer le défaut ou corriger la livraison d'articles similaires. Le vendeur peut néanmoins s'opposer à la réclamation de l'acheteur si la mise en œuvre de la réclamation est impossible ou si le vendeur occasionne des frais déraisonnables. La correction ou la nouvelle livraison doit être effectuée dans un délai raisonnable. Le vendeur n'est en principe pas autorisé à procéder à plus de deux tentatives de réparation pour le même défaut.

Promotion

L'acheteur peut exiger une réduction de prix adaptée si l'article n'est pas corrigé ou retourné. Cela signifie que le rapport entre le prix réduit et le prix convenu correspond au rapport entre la valeur de l'article en état contractuel défectueux. S'il existe des raisons particulières, la réduction du prix peut être fixée à hauteur de l'importance du défaut pour l'acheteur.

Annulation

Si l'article n'a pas été réparé ou retourné, l'acheteur peut également annuler l'achat lorsque le défaut n'est pas négligeable.

11 DROITS DU VENDEUR EN CAS DE DÉCEPTION DE L'ACHETEUR

Si l'achat ne paie pas ou ne remplit pas les autres obligations du contrat ou de la loi, et que cela n'est pas dû au vendeur ou aux conditions de la part du vendeur, le vendeur peut, selon les règles du chapitre 9 de la loi sur les achats à la consommation, en fonction de les circonstances retiennent l'article et réclament une indemnisation à l'acheteur. Le vendeur pourra également réclamer des intérêts en cas de retard de paiement, des frais de recouvrement et des frais raisonnables pour les marchandises non récupérées, selon les circonstances. 

Accomplissement

Le vendeur peut maintenir l’achat et exiger que l’acheteur paie le prix d’achat. Si l'article n'est pas livré, le vendeur perd son droit s'il attend trop longtemps pour faire valoir sa réclamation.

Annulation

Le vendeur peut résilier le contrat en cas de manquement important ou d'un autre manquement important de la part de l'acheteur. Le vendeur ne peut toujours pas se rétracter si la totalité du prix d'achat a été payée. Si le vendeur fixe un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution et que l'acheteur ne paie pas dans ce délai, le vendeur peut annuler l'achat.

Intérêts de retard / frais de recouvrement

Si l'acheteur ne paie pas le prix d'achat conformément au contrat, le vendeur peut exiger des intérêts sur le prix d'achat conformément à la loi sur les intérêts de retard. En cas de non-paiement, la réclamation de la grue, après mise en demeure préalable, sera envoyée pour encaissement. L'acheteur peut alors être tenu responsable des frais en vertu de la loi sur le recouvrement des créances.

Frais pour les marchandises non récupérées et non prépayées

Si l'acheteur ne parvient pas à récupérer les marchandises impayées, le vendeur peut facturer des frais à l'acheteur. Les frais couvrent au maximum les dépenses réelles du vendeur pour la livraison des marchandises à l'acheteur. De tels frais ne peuvent être facturés aux acheteurs de moins de 18 ans.

12 GARANTIE

La garantie donnée par le vendeur ou le fabricant donne à l'acheteur des droits en plus de ceux dont il dispose déjà en vertu de la législation impérative. Une garantie n'implique donc aucune restriction au droit de réclamation et de réclamation de l'acheteur en cas de retard ou de défauts conformément aux points 9 et 10. 

13 INFORMATIONS PERSONNELLES

Le responsable du traitement des données personnelles collectées est le vendeur. Sauf accord contraire de l'acheteur, le vendeur peut, conformément à la loi sur les données personnelles, collecter et stocker uniquement les données personnelles nécessaires au vendeur pour pouvoir remplir les obligations découlant du contrat. Les informations personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si cela est nécessaire au vendeur pour mettre en œuvre l'accord avec l'acheteur, ou dans des cas légaux. 

14 RÉSOLUTION DES CONFLITS

Les réclamations sont adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. Articles 9 et 10. Les parties s'efforceront de résoudre tout litige à l'amiable. Si cela n’aboutit pas, l’acheteur peut s’adresser au Conseil des Consommateurs pour une médiation.

15 LITIGES ET LOIS

La loi norvégienne s'appliquera à tous les achats effectués dans le cadre des présentes conditions. Les litiges concernant les achats effectués dans le cadre des présentes conditions seront traités exclusivement par un tribunal norvégien.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur nos conditions de vente, veuillez nous contacter à kundeservice@mokki.no