Personvernerklæring

Sist oppdatert: 20. november 2025

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan MOKKI AS (“Mokki”, “vi”, “oss” eller “vår”) samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysninger når du besøker eller handler på mokki.com. Erklæringen er utformet i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og gjeldende norsk lov.

Behandlingsansvarlig

For alle kjøp gjort direkte på mokki.com av kunder som befinner seg i Norge, er behandlingsansvarlig:

MOKKI AS
Organisasjonsnummer (Norge): 986 011 676
MVA-nummer (Nederland): NL827596303B01
Adresse: Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@mokki.no
Nettsted: https://www.mokki.com

For alle kjøp som gjøres utenfor Norge, opptrer Global-E som “Merchant of Record”. Dette betyr at Global-E er selgeren, håndterer toll, avgifter, betaling, fakturering og alle juridiske forpliktelser knyttet til internasjonale kjøp. Global-E er behandlingsansvarlig for personopplysninger relatert til slike transaksjoner.

Hva denne erklæringen omfatter

Denne erklæringen gjelder når du:

• Bruker eller besøker mokki.com
• Legger inn en bestilling
• Kontakter kundeservice
• Mottar SMS eller e-post fra oss
• Interagerer med våre annonser og markedsføringsplattformer

Hvilke personopplysninger vi samler inn

Vi kan samle inn følgende typer personopplysninger:

• Kontakt- og identitetsinformasjon: navn, adresse, leveringsadresse, e-post, telefonnummer.
• Ordre- og transaksjonsdata: produkter kjøpt, ordrehistorikk, betalingstype, refusjoner og returer.
• Tekniske data: IP-adresse, nettleser, enhetstype, operativsystem, cookies og pixel-data.
• Bruksdata: sider du besøker, klikk, navigasjon og interaksjon på nettsiden.
• Kommunikasjons- og markedsføringsdata: samtykker, preferanser, engasjement i SMS/e-post.
• Lokasjonsdata (omtrentlig): basert på IP-adresse eller leveringsadresse.

Formål og rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysningene dine for følgende formål:

• Behandle og levere ordre (avtale)
• Kundeservice (avtale og berettiget interesse)
• Betaling (rettslig plikt og avtale)
• Utsendelse av e-post og SMS (samtykke eller berettiget interesse)
• Analyse og forbedring av nettstedet (berettiget interesse eller samtykke)
• Markedsføring og annonsering (samtykke eller berettiget interesse)
• Forebygging av svindel og sikkerhet (berettiget interesse)
• Overholdelse av lover (rettslig plikt)

Cookies, pikslene og sporing

Vi bruker cookies og sporingsverktøy for:

• Å levere grunnleggende funksjoner (handlekurv, checkout)
• Analyse via Google Analytics og Hotjar
• Markedsføring via Meta, Google, Snapchat og TikTok
• Å registrere forlatte handlekurver

Nettstedet vårt bruker cookies for å holde oversikt over varer du legger i handlekurven, også når du forlater den. Denne informasjonen brukes til å sende påminnelser via SMS eller e-post dersom du har gitt samtykke.

SMS-program

Når du oppgir telefonnummeret ditt, kan vi sende deg:

• Ordrebekreftelser og leveringsinformasjon
• Kundeservice-relaterte meldinger
• Markedsførings-SMS (med samtykke)
• Påminnelser om forlatt handlekurv (med samtykke)

Vi bruker Klaviyo som SMS-leverandør, og telefonnummeret ditt brukes kun til de formålene du har samtykket til.

SMS-samtykker og telefonnummer deles aldri med tredjeparter som ikke er direkte involvert i utsendelsen av våre SMS-programmer.

Tredjeparter og databehandlere

Vi deler kun personopplysninger med tredjeparter når det er nødvendig for å levere tjenestene våre. Alle databehandlere følger GDPR-kompatible avtaler.

1. Netthandel og internasjonal checkout

• Shopify – nettbutikkløsning og drift
• Global-E – Merchant of Record for alle bestillinger utenfor Norge

2. Betalingsleverandører

• Klarna
• Vipps
• Stripe
• Shopify Payments
• Nets/Nexi

3. Frakt, logistikk og lager

• Moodja – vår tyske 3PL-partner (lager og utsendelse av EU-ordre)
• Webshipper
• Quickship AS
• Posten / Bring
• PostNord
• Helthjem
• Porterbuddy
• DHL – internasjonal fraktleverandør

4. Kundeservice og kommunikasjon

• Gorgias – kundeserviceplattform
• Klaviyo – e-post og SMS

5. Analyse og optimalisering

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Hotjar

6. Markedsføring og annonsering

• Meta (Facebook og Instagram)
• Google Ads & YouTube
• Snapchat Ads
• TikTok Ads
• Arcads AS – markedsføringspartner

Global-E som Merchant of Record

For alle bestillinger sendt til land utenfor Norge gjelder følgende:

• Din kjøpsavtale er med Global-E
• Global-E håndterer MVA, toll og importavgifter
• Global-E sender faktura og dokumentasjon
• Global-E er behandlingsansvarlig for transaksjonsdata

Internasjonale overføringer

Noen av våre leverandører lagrer eller behandler data utenfor EU/EØS (f.eks. Shopify, Klaviyo, Meta, Google, Snapchat, TikTok). I slike tilfeller benyttes EUs standard kontraktsklausuler (SCC) eller andre lovlige mekanismer.

Lagringstid

Personopplysninger lagres bare så lenge det er nødvendig for formålet, eller som loven krever (for eksempel bokføringsregler på 5–10 år).

Dine rettigheter

Som registrert har du rett til å:

• Be om innsyn
• Be om korrigering
• Be om sletting (“retten til å bli glemt”)
• Begrense behandling
• Protestere mot behandling
• Protestere mot markedsføring
• Trekke tilbake samtykke
• Be om dataportabilitet
• Klage til Datatilsynet

Sikkerhet

Vi implementerer tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine, blant annet tilgangskontroll, sikker lagring og kryptering der det er relevant.

Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Nyeste versjon publiseres alltid på denne siden.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål eller ønsker å utøve rettighetene dine, kontakt oss:

MOKKI AS
Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@mokki.no
Nettsted: https://www.mokki.com