Terms of service
Standard salgsvilkår
Når du handler på mokki.com, reguleres kjøpet ditt av disse vilkårene for forbrukerkjøp av varer på nett. Forbrukerkjøp på nett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukere ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på lovdata.no.
Disse vilkårene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter. De oppsummerer de viktigste rettighetene og pliktene mellom Mokki (selgeren) og deg (kunden).
Grunnlaget for disse vilkårene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. Se forbrukertilsynet.no for mer informasjon.
Innholdsfortegnelse
- Avtalen
- Partene
- Internasjonale bestillinger
- Pris
- Inngåelse av avtale
- Betaling
- Levering
- Risiko for varen
- Angrerett
- Forsinkelse og manglende levering
- Mangler (reklamasjon)
- Selgerens rettigheter ved kjøpers mislighold
- Garanti
- Personopplysninger
- Tvisteløsning
- Lovvalg og verneting
- Vilkår for mobilkommunikasjon (SMS)
1. AVTALEN
Avtalen består av disse salgsvilkårene, opplysninger gitt i kassen og betalingsløsningen (for eksempel Shopify Payment, Nets, Klarna, VIPPS, Bambora eller Stripe kortbetaling), samt eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen utfylles også av relevante lovbestemmelser som regulerer forbrukerkjøp.
2. PARTENE
Selger er MOKKI AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge, e-post: support@mokki.com, org.nr.: NO 986 011 676 MVA («selgeren»).
Kjøper er forbrukeren som legger inn bestillingen på mokki.com («kjøperen»).
3. INTERNASJONALE BESTILLINGER
For bestillinger lagt inn fra utenfor Norge inngås kjøpsavtalen med MOKKI AS, med mindre noe annet tydelig fremgår i kassen. Internasjonale bestillinger sendes fra vår 3PL-lagerpartner i Tyskland.
Priser, toll, avgifter og gebyrer
For internasjonale bestillinger er totalprisen som vises i kassen (inkludert eventuelle fraktkostnader, toll, avgifter og/eller tilleggsgebyrer som vises før du legger inn bestillingen) det beløpet du skal betale. Avhengig av destinasjon og lokale regler kan du være pliktig til å betale toll og avgifter ved import.
Eventuell toll eller avgifter betalt til offentlige myndigheter er som hovedregel ikke-refunderbare, med mindre annet følger av gjeldende lov.
Internasjonale returer
Internasjonale kunder må selv organisere og betale for returforsendelsen, i samsvar med vår returpolicy (Return Policy). Returer vurderes først når de er mottatt på vårt lager.
4. PRIS
Oppgitt pris for varer og tjenester er den totale prisen kjøperen skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader som er opplyst før kjøpet. Kjøperen skal ikke belastes kostnader selgeren ikke har informert om før kjøpet.
5. INNGÅELSE AV AVTALE
Avtalen blir bindende når kjøperen sender inn bestillingen til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det foreligger skrive- eller inntastingsfeil i tilbudet, nettbutikkens checkout eller kjøperens bestilling, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det forelå en slik feil.
6. BETALING
Selgeren kan kreve betaling når varen er sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen betaler med kreditt- eller debetkort, kan selgeren reservere kjøpesummen ved bestilling. Kortet belastes når varen sendes.
Dersom kjøperen betaler med faktura, utstedes fakturaen når varen sendes. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er minimum 14 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura.
7. LEVERING
Levering har skjedd når kjøperen, eller kjøperens representant, har mottatt varen.
Dersom det ikke er oppgitt leveringstid i kassen, skal selgeren levere uten unødig opphold og senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn, med mindre annet er avtalt.
8. RISIKO FOR VAREN
Risikoen for varen går over på kjøperen når varen er levert til kjøperen (eller kjøperens representant) i samsvar med punkt 7.
9. ANGRERETT
Med mindre avtalen er unntatt angrerett, kan kjøperen gå fra kjøpet i samsvar med angrerettloven. Mer informasjon er tilgjengelig hos Forbrukerrådet: Les mer her.
Kjøperen må gi selgeren melding om bruk av angreretten innen 14 dager. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen utløper på en lørdag, helligdag eller offentlig fridag, forlenges fristen til neste virkedag.
Kjøperen har bevisbyrden for at angreretten er brukt, og meldingen bør derfor gis skriftlig (angreskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved enkeltleveranser: dagen etter at varen er mottatt.
- Ved flere leveranser: dagen etter at siste levering er mottatt.
Når angreretten benyttes, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen melding om angring ble gitt. Kjøperen dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt eller selgeren ikke har informert om at kjøperen skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke kreve gebyr for at kjøperen bruker angreretten.
Kjøperen kan undersøke eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon uten å miste angreretten. Dersom håndteringen går utover det som er nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Selgeren skal refundere uten unødig opphold og senest 14 dager fra selgeren ble informert om kjøperens beslutning om å angre. Selgeren kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt i retur, eller til kjøperen har fremlagt dokumentasjon på at varen er returnert.
10. FORSINKELSE OG MANGLENDE LEVERING
Dersom selgeren ikke leverer varen, eller leverer for sent, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning.
Av bevishensyn bør krav fremsettes skriftlig, for eksempel per e-post.
Oppfyllelse
Kjøperen kan kreve oppfyllelse med mindre det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller oppfyllelse vil medføre så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i klart misforhold til kjøperens interesse. Dersom hindringen faller bort innen rimelig tid, kan kjøperen likevel kreve oppfyllelse. Kjøperen mister retten til å kreve oppfyllelse dersom vedkommende venter urimelig lenge.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer til avtalt tid, kan kjøperen sette en rimelig tilleggsfrist. Dersom selgeren ikke leverer innen denne fristen, kan kjøperen heve avtalen. Kjøperen kan heve umiddelbart dersom selgeren nekter å levere, eller dersom leveringstidspunktet var avgjørende og kjøperen har informert selgeren om dette.
Dersom varen leveres etter tilleggsfristen eller etter et leveringstidspunkt som var avgjørende, må kjøperen gjøre hevingskravet gjeldende innen rimelig tid etter å ha blitt kjent med leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelsen, med mindre selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgerens kontroll som ikke med rimelighet kunne vært forutsett, unngått eller overvunnet.
11. MANGLER (REKLAMASJON)
Dersom det foreligger en mangel, må kjøperen gi selgeren beskjed innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon er alltid rettidig dersom den fremsettes innen 2 måneder. Den absolutte reklamasjonsfristen er 2 år etter at kjøperen mottok varen (5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger).
Dersom det foreligger en mangel som ikke skyldes kjøperen, kan kjøperen etter forbrukerkjøpsloven holde betalingen tilbake, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og/eller kreve erstatning.
Reklamasjoner bør fremsettes skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom retting og omlevering, med mindre selgeren kan sannsynliggjøre at den valgte løsningen er umulig eller medfører urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Selgeren har normalt maksimalt