Shipping policy

Mokki benytter frakt- og leveringstjenester fra Bring (Norge) og Hermes (internasjonalt). Internasjonale forsendelser kan bli levert av lokale samarbeidende transportører på siste del av leveringen.

Lurer du på hvordan returer fungerer? Gå til retursiden vår »

Frakt i Norge

Forsendelser i Norge håndteres av Bring. Fraktkostnaden beregnes automatisk og vises i handlekurven/kassen før du betaler.

Bestillingsfrist for behandling (Norge)

• Bestillinger behandles mandag–fredag (unntatt helligdager).
• Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 sendes normalt samme virkedag.
• Bestillinger lagt inn etter kl. 12:00, i helger eller på helligdager behandles neste virkedag.
• I ferieperioder og ved høy belastning kan behandlingstiden være lengre.

Uavhentede pakker (Norge)

For pakker i Norge som ikke hentes innen fristen, forbeholder Mokki seg retten til å kreve et gebyr på inntil 150 NOK for å dekke påløpte kostnader. Uavhentede pakker regnes normalt ikke som bruk av angreretten.

Internasjonal frakt

Internasjonale bestillinger sendes fra vår 3PL-lagerpartner Moodja i Berlin, Tyskland, med Hermes. Avhengig av destinasjon kan Hermes bruke lokale transportører for siste del av leveringen. Fraktkostnaden beregnes automatisk og vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Bestillingsfrist for behandling (internasjonalt)

• Bestillinger behandles mandag–fredag (unntatt helligdager).
• Bestillingsfrist er kl. 08:00 på mandager (Berlin-tid).
• Bestillingsfrist er kl. 11:00 tirsdag–fredag (Berlin-tid).
• Bestillinger mottatt før fristen behandles normalt samme virkedag og klargjøres for utsendelse.
• Ved store kampanjer og perioder med høy belastning kan behandlingstiden være lengre.

Uavhentede pakker (internasjonalt)

For internasjonale forsendelser som ikke hentes, eller som ikke kan leveres (for eksempel på grunn av feil adresseopplysninger), kan det påløpe et gebyr på inntil €15 for å dekke retur- og håndteringskostnader.

Sporing

Du kan spore forsendelser i Norge på tracking.bring.com. For internasjonale forsendelser bruker du sporingslenken som sendes i fraktbekreftelsen på e-post.

Dersom du ikke har mottatt sporingslenke, eller trenger den tilsendt på nytt, kan du kontakte oss på support@mokki.com.

Pakking og utsendelse

• Bestillinger behandles og sendes ut mandag–fredag.
• I ferieperioder og ved høy belastning kan behandlingstid og leveringstid være lengre.