Refund policy

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt fra Mokki. Dersom noe ikke passet helt, kan du returnere varen innenfor den lovbestemte angreretten på 14 dager etter levering. I tillegg tilbyr Mokki en utvidet returrett på opptil 30 dager, på vilkårene beskrevet nedenfor.

1. Lovbestemt angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen.

• Du må gi oss beskjed innen 14 dager dersom du ønsker å benytte angreretten.
• Varen må deretter returneres uten unødig opphold, og senest innen 14 dager etter at du har meldt fra om angreretten.
• Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, for å vurdere varens art, egenskaper og funksjon.
• Dersom varen er brukt eller håndtert utover dette, kan vi gjøre fradrag for eventuell dokumentert verdireduksjon.

2. Mokkis utvidede returrett (15–30 dager)

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Mokki en frivillig utvidet returrett fra dag 15 til dag 30 etter levering.

• Produktene må være ubrukte og returneres i original, ubrutt emballasje.
• Returer som skjer i denne frivillige utvidede returperioden refunderes med fradrag for et returgebyr / restocking fee på 5 %.
• Dette gebyret gjelder kun for den frivillige utvidede returretten, og ikke for den lovbestemte angreretten på 14 dager.
• Vi tilbyr ikke bytte. Ønsker du en annen vare, ber vi deg legge inn en ny bestilling.

Hva hvis det er noe galt med bestillingen min?

Dersom varen er defekt, skadet under transport, eller du har mottatt feil eller manglende vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@mokki.com. Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen.

Hvem betaler for returen?

Returer fra Norge

Vi tilbyr returetikett til 100 NOK. Dersom du bruker vår returetikett, trekkes dette beløpet fra refusjonen. Velger du å returnere med egen fraktmetode, dekker du returkostnaden selv. 

Slik returnerer du

Fra Norge

1. Klikk her for å registrere returen og følge stegene.
2. Du mottar returetikett på e-post (den må skrives ut).
3. Pakk varene godt, helst i originalemballasjen, og legg ved pakkeseddel eller ordrebekreftelse.
4. Fest returetiketten på pakken og lever den hos ditt lokale poststed.
5. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet i henhold til vilkårene over.
6. Du mottar en e-postbekreftelse når refusjonen er gjennomført.

Merk: Dersom du ønsker å returnere med egen fraktmetode fra Norge, send pakken til:

Mokki AS
Tvetenveien 158
0671 Oslo
Norge

Du har ansvar for pakken og risikoen for tap eller skade under returtransporten frem til den er mottatt på vårt lager. Vi anbefaler derfor at du benytter en sporbar og forsikret fraktmetode.

 

Internasjonale returer (utenfor Norge)

Vi tilbyr ikke returportal for internasjonale bestillinger. Internasjonale kunder må selv organisere og betale for returforsendelsen.

Returer skal sendes til vår lagerpartner i Tyskland:

MOODJA GmbH
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Berlin)
Tyskland

Viktig: Legg ved ordrebekreftelse / pakkeseddel i pakken slik at lageret kan identifisere returen din.

Ansvar for returforsendelsen: Du har ansvar for pakken og risikoen for tap eller skade under returtransporten frem til den er mottatt på vårt lager. Vi anbefaler derfor at du benytter en sporbar og forsikret fraktmetode.

Toll, avgifter og skatter: Eventuell toll og avgifter som er betalt refunderes ikke. Kunden er ansvarlig for eventuelle tollkostnader eller gebyrer knyttet til returen. Dersom en retur medfører importkostnader for oss, kan disse trekkes fra refusjonen.

Transportansvar:

• Ved levering til deg er Mokki ansvarlig for tap eller skade som oppstår under transport frem til varen er levert.
• Ved retur er du ansvarlig for pakken frem til den er mottatt på vårt lager.

Refusjon

Når vår lagerpartner (Moodja) har mottatt og kontrollert returen, vil vi behandle refusjonen.

• Returer innen lovbestemt angrerett (14 dager): Godkjente returer refunderes til opprinnelig betalingsmåte. Dersom du har brukt vår norske returetikett, trekkes 100 NOK fra refusjonen. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for dokumentert verdireduksjon.
• Returer i den frivillige utvidede returperioden (dag 15–30): Godkjente returer refunderes til opprinnelig betalingsmåte minus 5 % restocking fee. Dersom du har brukt vår norske returetikett, trekkes også 100 NOK fra refusjonen.

Internasjonale returer (utenfor Norge)

1. Organiser returforsendelsen med valgfri transportør.
2. Pakk varene forsvarlig, helst i originalemballasjen.
3. Legg ved ordrebekreftelse / pakkeseddel i pakken.
4. Send pakken til:
   
   
   MOODJA GmbH
   Leipziger Straße 20
   14612 Falkensee (Berlin)
   Tyskland
   
   
5. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi verdien av de returnerte varene i henhold til vilkårene over. Fraktkostnader, toll og avgifter refunderes ikke.
6. Du mottar en e-postbekreftelse når refusjonen er gjennomført.