Fraktpolicy

Mokki använder frakt- och leveranstjänster från Hermes (internationellt) och Bring (Norge). Internationella försändelser kan levereras av lokala samarbetande transportörer under den sista delen av leveransen.

Vill du läsa om returer? Gå till vår retursida »

Internationell frakt

Internationella beställningar skickas från vår 3PL-lagerpartner Moodja i Berlin, Tyskland, med Hermes. Beroende på destination kan Hermes använda lokala transportörer för den sista delen av leveransen. Fraktkostnaden beräknas automatiskt och visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Orderfrist för behandling (internationellt)

• Beställningar behandlas måndag–fredag (exklusive helgdagar).
• Orderfristen är kl. 08:00 på måndagar (Berlin-tid).
• Orderfristen är kl. 11:00 tisdag–fredag (Berlin-tid).
• Beställningar som kommer in före tidsfristen behandlas normalt samma vardag och förbereds för utskick.
• Under större kampanjer och perioder med hög belastning kan behandlingstiden vara längre.

Ej uthämtade paket (internationellt)

För internationella försändelser som inte hämtas ut eller som inte kan levereras (till exempel på grund av felaktiga adressuppgifter) kan en avgift på upp till 15 EUR tillkomma för att täcka retur- och hanteringskostnader.

Spårning

För internationella försändelser använder du spårningslänken som skickas i din fraktbekräftelse via e-post.

Om du inte har fått någon spårningslänk, eller om du behöver få den skickad igen, kontakta oss på support@mokki.com.

Packning och utskick

• Beställningar behandlas och skickas måndag–fredag.
• Under semesterperioder och vid hög belastning kan behandlingstid och leveranstid vara längre.

Frakt i Norge

Försändelser i Norge hanteras av Bring. Fraktkostnaden beräknas automatiskt och visas i varukorgen/kassan innan du betalar.

Orderfrist för behandling (Norge)

• Beställningar behandlas måndag–fredag (exklusive helgdagar).
• Beställningar som görs före kl. 12:00 skickas normalt samma vardag.
• Beställningar som görs efter kl. 12:00, under helger eller helgdagar behandlas nästa vardag.
• Under semesterperioder och vid hög belastning kan behandlingstiden vara längre.

Ej uthämtade paket (Norge)

För paket i Norge som inte hämtas ut i tid förbehåller sig Mokki rätten att ta ut en avgift på upp till 150 NOK för att täcka uppkomna kostnader. Ej uthämtade paket omfattas normalt inte av ångerrätten.

Du kan spåra försändelser i Norge på tracking.bring.com.