Användarvillkor

Allmänna villkor

När du handlar på mokki.com regleras ditt köp av dessa villkor för konsumentköp av varor online. Konsumentköp online regleras huvudsakligen av norsk avtalsrätt, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen. Dessa lagar ger konsumenter tvingande rättigheter. Lagarna finns på lovdata.no.

Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. De sammanfattar de viktigaste rättigheterna och skyldigheterna mellan Mokki (säljaren) och dig (kunden).

Mallen för dessa villkor är framtagen och rekommenderad av Forbrukertilsynet (Norska konsumentmyndigheten). Se forbrukertilsynet.no för mer information.

Innehåll

1. Avtalet
2. Parterna
3. Internationell checkout (Global-e)
4. Pris
5. Avtalets ingående
6. Betalning
7. Leverans
8. Riskövergång
9. Ångerrätt
10. Försening och utebliven leverans
11. Fel (reklamation)
12. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
13. Garanti
14. Personuppgifter
15. Tvistlösning
16. Tillämplig lag och jurisdiktion
17. Mobila användarvillkor (SMS)

1. AVTALET

Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, information som lämnas i kassan och betalningslösningen (t.ex. Shopify Payment, Nets, Klarna, VIPPS, Bambora eller Stripe kortbetalning) samt eventuella särskilt avtalade villkor. Vid konflikt ska det som särskilt avtalats mellan parterna gälla, förutsatt att det inte strider mot tvingande lag.

Avtalet kompletteras även av relevanta tvingande bestämmelser för konsumentköp.

2. PARTERNA

Säljare är MOKKI AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge, e-post: support@mokki.no, org.nr./MOMS: NO 986 011 676 MVA (”säljaren”).

Köpare är konsumenten som lägger beställningen på mokki.com (”köparen”).

3. INTERNATIONELL CHECKOUT (GLOBAL-E)

För beställningar som görs från utanför Norge kan vi erbjuda en internationell checkout som tillhandahålls av Global-e. Global-e erbjuder gränsöverskridande checkout, betalningshantering, beräkning av tull/moms (där tillämpligt), fraktalternativ och returverktyg (”Global-e-tjänsterna”).

Vem är säljare vid internationella beställningar?

För internationella beställningar som slutförs via Global-e-checkout kan ”seller of record” vara Global-e (eller ett bolag inom Global-e-koncernen) och/eller ett lokalt bolag, vilket tydligt framgår i kassan. Om kassan anger Global-e (eller dess lokala bolag) som säljare ingås köpeavtalet för den beställningen med den enhet som anges i kassan. Mokki ansvarar fortsatt för Mokki-produkterna och kundsupporten.

Priser, tull, skatter och avgifter

För internationella beställningar är totalpriset som visas i Global-e-kassan (inklusive frakt, tull, skatter och/eller andra avgifter som visas innan du lägger beställningen) det belopp du betalar. Om tull/skatter ingår/förbetalas anges detta i kassan. Om tull/skatter inte är förbetalda kan du behöva betala dessa vid import enligt lokala regler.

Tull/skatter som betalas till myndigheter är i regel inte återbetalningsbara, om inte annat krävs enligt tillämplig lag eller uttryckligen anges i kassan/returportalen.

Internationella returer hanteras via Global-e returportal

Om din beställning gjordes via Global-e internationella checkout måste du registrera din retur via vår Global-e returportal: Internationella returer. Tillgängliga returalternativ (t.ex. förbetald DHL-etikett eller retur med egen transportör) samt eventuell returavgift visas i portalen.

Förbetald returetikett (om tillgänglig): Om du väljer en förbetald returetikett i Global-e returportal betalas returfrakten inte separat. I stället dras returavgiften som visas i portalen av från din återbetalning efter att returen mottagits och behandlats. Genom att skapa/använda etiketten accepterar du avgiften och att den dras av från återbetalningen.

Retur med egen transportör: Om du väljer att returnera med egen transportör (i stället för förbetald etikett) betalar du fraktkostnaden direkt till den transportör du väljer. Du ansvarar för returforsändelsen och står risken för förlust eller skada under transport. Vi kan endast granska och godkänna returen när paketet har mottagits på vårt lager. Om paketet försvinner eller inte kommer fram kan vi inte behandla någon återbetalning.

Tidsram för återbetalning vid internationella returer

När din retur har mottagits på vårt lager och godkänts sker återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden i enlighet med processen som visas i Global-e returportal. Observera att retur- och hanteringsavgifter kan dras av från återbetalningen enligt ovan.

Data, cookies och spårning i Global-e checkout

Global-e-checkouten kan använda cookies och liknande tekniker (t.ex. tags/beacons och JavaScript) för att driva och säkra checkouten, komma ihåg dina preferenser och förbättra tjänsten. Detta kan inkludera både förstapartscookies (satta av Global-e) och tredjepartscookies (satta av andra företag som tillhandahåller/stödjer Global-e-tjänsterna).

När en cookie innehåller personuppgifter för att behandla din order gäller Global-e:s integritetspolicy. Vi behandlar även personuppgifter enligt punkt 14 nedan.

4. PRIS

Angivet pris för varor och tjänster är det totalpris som köparen ska betala. Priset inkluderar alla skatter och tilläggskostnader som har upplysts om före köpet. Köparen ska inte bära kostnader som säljaren inte informerat om före köpet.

5. AVTALETS INGÅENDE

Avtalet blir bindande när köparen skickar sin beställning till säljaren.

Avtalet är inte bindande om det förekommit skriv- eller inmatningsfel i erbjudandet, webbutikens checkout eller köparens beställning, och den andra parten förstod eller borde ha förstått att felet fanns.

6. BETALNING

Säljaren kan begära betalning när varan skickas från säljaren till köparen.

Vid betalning med kredit-/betalkort kan säljaren reservera köpesumman vid beställning. Kortet debiteras när varan skickas.

Vid betalning mot faktura utfärdas fakturan när varan skickas. Förfallodatum anges på fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.

Köpare under 18 år kan inte betala mot faktura.

7. LEVERANS

Leverans sker när köparen, eller köparens representant, har tagit emot varan.

Om ingen leveranstid anges i kassan ska säljaren leverera utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att beställningen lagts, om inget annat avtalats.

8. RISKÖVERGÅNG

Risken för förlust eller skada övergår till köparen när varan har levererats till köparen (eller köparens representant) enligt punkt 7.

9. ÅNGERRÄTT

Om avtalet inte är undantaget från ångerrätten kan köparen frånträda köpet i enlighet med ångerrättslagen. Mer information finns hos Forbrukerrådet: Läs mer här.

Köparen måste meddela säljaren inom 14 dagar. Fristen omfattar alla kalenderdagar. Om fristen går ut på en lördag, helgdag eller bankdag förlängs den till nästa arbetsdag.

Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har utövats och bör därför meddela skriftligen (ångerrättsformulär, e-post eller brev).

Ångerfristen börjar:

• För enstaka varor: dagen efter att varan mottagits.
• För flera leveranser: dagen efter att sista leveransen mottagits.

Vid utövande av ångerrätten ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då meddelande om ångerrätt gavs. Köparen står för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inget annat avtalats eller om säljaren inte informerat om att köparen står för returkostnaderna. Säljaren får inte ta ut någon avgift för att köparen utövar ångerrätten.

Köparen får undersöka/testa varan på ett ansvarsfullt sätt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion utan att förlora ångerrätten. Om hanteringen går utöver vad som är nödvändigt kan köparen bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Säljaren ska återbetala utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att ha mottagit meddelandet om ångerrätt. Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills varan har mottagits i retur eller tills köparen har visat dokumentation på att varan skickats tillbaka.

10. FÖRSENING OCH UTEBLIVEN LEVERANS

Om säljaren inte levererar varan, eller levererar för sent, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen (enligt konsumentköplagen) hålla inne betalning, kräva fullgörelse, häva avtalet och/eller kräva ersättning.

Av bevisskäl bör krav framställas skriftligen (t.ex. via e-post).

Fullgörelse

Köparen kan kräva fullgörelse om det inte finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det är uppenbart oproportionerligt i förhållande till köparens intresse. Om hindret försvinner inom rimlig tid kan köparen ändå kräva fullgörelse. Köparen förlorar rätten att kräva fullgörelse om köparen väntar orimligt länge.

Hävning

Om säljaren inte levererar vid avtalad tid kan köparen sätta en rimlig tilläggsfrist. Om säljaren inte levererar inom denna frist kan köparen häva. Köparen kan häva omedelbart om säljaren vägrar leverera eller om leveranstiden var väsentlig och köparen informerat säljaren om detta.

Om varan levereras efter tilläggsfristen eller efter en väsentlig leveranstid måste köparen framställa hävningskravet inom rimlig tid efter att köparen blev medveten om leveransen.

Ersättning

Köparen kan kräva ersättning för förluster som orsakats av försening om inte säljaren visar att förseningen beror på ett hinder utanför säljarens kontroll som inte skäligen kunde förutses, undvikas eller övervinnas.

11. FEL (REKLAMATION)

Om varan är felaktig måste köparen reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation är alltid i rätt tid om den görs inom 2 månader. Den absoluta fristen är 2 år efter mottagandet (5 år om varan är avsedd att hålla väsentligt längre).

Om det finns ett fel som inte orsakats av köparen kan köparen (enligt konsumentköplagen) hålla inne betalning, kräva reparation eller omleverans, begära prisavdrag, häva avtalet och/eller kräva ersättning.

Reklamationer bör göras skriftligen.

Reparation eller omleverans

Köparen kan välja mellan reparation och omleverans, om inte säljaren kan visa att den valda åtgärden är omöjlig eller medför orimliga kostnader. Åtgärden ska ske inom skälig tid. Säljaren har normalt högst två försök att åtgärda samma fel.

Prisavdrag

Köparen kan kräva ett lämpligt prisavdrag om felet inte avhjälps eller omleverans inte sker.

Hävning

Köparen kan häva om felet inte är obetydligt och felet inte avhjälps eller varan inte omlevereras.

12. SÄLJARENS RÄTTIGHETER VID KÖPARENS AVTALSBROTT

Om köparen inte betalar eller på annat sätt inte uppfyller sina skyldigheter, och detta inte beror på säljaren, kan säljaren (enligt konsumentköplagen) hålla inne varan, kräva fullgörelse, häva och/eller kräva ersättning. Säljaren kan även kräva dröjsmålsränta och inkassokostnader enligt tillämplig lag.

Fullgörelse

Säljaren kan kräva betalning. Om varan inte levereras förlorar säljaren rätten om säljaren väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning

Säljaren kan häva vid väsentligt avtalsbrott. Om säljaren sätter en rimlig tilläggsfrist och köparen inte betalar inom fristen kan säljaren häva.

Ränta / inkasso

Dröjsmålsränta kan tas ut enligt räntelagen. Obetalda fordringar kan skickas till inkasso efter varsel, och avgifter kan tillkomma enligt inkassolagen.

Avgift för outlösta, ej förskottsbetalda varor

Om köparen inte hämtar ut obetalda varor kan säljaren ta ut en avgift begränsad till säljarens faktiska kostnader. En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år.

13. GARANTI

Eventuell garanti från säljaren eller tillverkaren ger rättigheter utöver lagstadgade rättigheter och begränsar inte köparens reklamationsrätt.

14. PERSONUPPGIFTER

Säljaren är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behandlas i samband med köp enligt dessa villkor, utom när en annan part tydligt anges som personuppgiftsansvarig (t.ex. Global-e i internationell checkout enligt punkt 3).

Om köparen inte samtycker till annat samlar säljaren endast in och lagrar personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla avtalet. Personuppgifter delas endast när det är nödvändigt för att uppfylla avtalet, ge kundsupport, skicka varor, behandla betalningar och returer, eller när detta krävs enligt lag.

För mer information om hur vi hanterar personuppgifter, se vår Integritetspolicy.

15. TVISTLÖSNING

Klagomål ska riktas till säljaren inom skälig tid. Parterna ska försöka lösa tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Forbrukerrådet för medling.

16. TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION

Norsk lag gäller för köp enligt dessa villkor, om inte tvingande konsumentskyddsregler i köparens bosättningsland anger annat. Tvister ska som huvudregel prövas av norska domstolar, om inte tvingande regler ger konsumenten rätt att väcka talan på annat håll.

Kontaktinformation

Frågor om villkoren? Kontakta oss på support@mokki.no.

---

17. MOBILA ANVÄNDARVILLKOR (SMS)

Mokki AS

Senast uppdaterad: Dec. 10, 2024

Mokki AS mobilmeddelandetjänst (”Tjänsten”) drivs av Mokki AS (”Mokki AS”, ”vi” eller ”oss”). Genom att använda Tjänsten godkänner du dessa villkor (”Mobila villkor”). Vi kan ändra eller avsluta Tjänsten eller funktioner utan förvarning. I den utsträckning tillämplig lag tillåter kan vi även ändra dessa Mobila villkor när som helst, och din fortsatta användning efter ikraftträdandet innebär att du godkänner ändringarna.

Genom att samtycka till Mokki AS SMS-/textmeddelandetjänst godkänner du att ta emot återkommande SMS/textmeddelanden från och på uppdrag av Mokki AS via din operatör till det mobilnummer du angav, även om ditt nummer är registrerat i ”Do Not Call”-register. Meddelanden kan skickas med automatiskt uppringningssystem eller annan teknik. Tjänsterelaterade meddelanden kan inkludera uppdateringar, aviseringar och information (t.ex. orderuppdateringar, kontovarningar m.m.). Kampanjmeddelanden kan inkludera erbjudanden och annan marknadsföring (t.ex. påminnelser om varukorg).

Du förstår att du inte måste registrera dig för programmet för att genomföra köp och att ditt samtycke inte är ett villkor för att köpa från Mokki AS. Deltagande är helt frivilligt.

Vi tar inte betalt för Tjänsten, men du ansvarar för alla avgifter som din operatör tar ut för SMS/textmeddelanden. Meddelandefrekvensen varierar. Meddelande- och dataavgifter kan tillkomma. Kontrollera ditt mobilabonnemang och kontakta operatören för detaljer. Du ansvarar för alla kostnader relaterade till SMS/textmeddelanden.

Du kan när som helst avregistrera dig. Skicka nyckelordet STOP till Mokki eller klicka på avregistreringslänken (om tillgänglig) i ett meddelande. Du får en engångsbekräftelse. Inga fler meddelanden skickas, om inte initierat av dig.

För support, skicka HELP till Mokki eller mejla support@mokki.no.

Vi kan ändra kortkod eller telefonnummer som används för Tjänsten när som helst och informerar dig om ändringar. Du bekräftar att meddelanden, inklusive STOP/HELP, som skickas till en kortkod/ett nummer som ändrats kan utebli, och vi ansvarar inte för att uppfylla sådana begäranden.

Operatörer som stöder Tjänsten ansvarar inte för fördröjda eller uteblivna meddelanden. Du samtycker till att lämna ett giltigt mobilnummer. Om du får ett nytt mobilnummer måste du registrera dig på nytt med det nya numret.

I den utsträckning tillämplig lag tillåter samtycker du till att vi inte ansvarar för misslyckad, fördröjd eller felriktad leverans av information via Tjänsten, eventuella fel i informationen och/eller åtgärder du vidtar eller inte vidtar baserat på informationen eller Tjänsten.

Vi respekterar din integritet. För att se hur vi samlar in och använder personuppgifter, se vår Integritetspolicy.