Refusionspolitik

Vi håber, du er tilfreds med dit køb fra Mokki. Hvis noget ikke passer helt, kan du returnere varen inden for den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage efter levering. Derudover tilbyder Mokki en udvidet returret på op til 30 dage på de vilkår, der er beskrevet nedenfor.

1. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din bestilling.

• Du skal give os besked inden for 14 dage, hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten.
• Varen skal derefter returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.
• Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, for at vurdere varens art, egenskaber og funktion.
• Hvis varen er brugt eller håndteret ud over dette, kan vi foretage fradrag for eventuel dokumenteret værdiforringelse.

2. Mokkis udvidede returret (15–30 dage)

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Mokki en frivillig udvidet returret fra dag 15 til dag 30 efter levering.

• Produkterne skal være ubrugte og returneres i original, ubrudt emballage.
• Returer, der sker i denne frivillige udvidede returperiode, refunderes med fradrag af et returgebyr / restocking fee på 5 %.
• Dette gebyr gælder kun for den frivillige udvidede returret og ikke for den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
• Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, beder vi dig om at lægge en ny bestilling.

Hvad hvis der er noget galt med min bestilling?

Hvis varen er defekt, beskadiget under transporten, eller du har modtaget en forkert eller manglende vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@mokki.com. Vedhæft gerne billeder af varen og emballagen.

Hvem betaler for returneringen?

Internationale returer (uden for Norge)

Vi tilbyder ikke en returportal for internationale bestillinger. Internationale kunder skal selv arrangere og betale for returforsendelsen.

Returer skal sendes til vores lagerpartner i Tyskland:

MOODJA GmbH
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Berlin)
Tyskland

Vigtigt: Vedlæg ordrebekræftelse / pakkeseddel i pakken, så lageret kan identificere din retur.

Ansvar for returforsendelsen: Du har ansvaret for pakken og risikoen for tab eller skade under returtransporten, indtil den er modtaget på vores lager. Vi anbefaler derfor, at du benytter en sporbar og forsikret fragtmetode.

Told, afgifter og skatter: Eventuel told og afgifter, der er betalt, refunderes ikke. Kunden er ansvarlig for eventuelle toldomkostninger eller gebyrer i forbindelse med returen. Hvis en retur medfører importomkostninger for os, kan disse blive trukket fra refunderingen.

Transportansvar:

• Ved levering til dig er Mokki ansvarlig for tab eller skade, der opstår under transporten, indtil varen er leveret.
• Ved retur er du ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget på vores lager.

Refusion

Når vores lagerpartner (Moodja) har modtaget og kontrolleret returen, behandler vi refunderingen.

• Returer inden for lovbestemt fortrydelsesret (14 dage): Godkendte returer refunderes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har brugt vores norske returlabel, trækkes 100 NOK fra refunderingen. Hvis varen er håndteret ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage fradrag for dokumenteret værdiforringelse.
• Returer i den frivillige udvidede returperiode (dag 15–30): Godkendte returer refunderes til den oprindelige betalingsmetode minus 5 % restocking fee. Hvis du har brugt vores norske returlabel, trækkes også 100 NOK fra refunderingen.

Sådan returnerer du

Internationale returer (uden for Norge)

1. Arrangér returforsendelsen med en fragtudbyder efter eget valg.
2. Pak varerne forsvarligt, helst i originalemballagen.
3. Vedlæg ordrebekræftelse / pakkeseddel i pakken.
4. Send pakken til:
   
   
   MOODJA GmbH
   Leipziger Straße 20
   14612 Falkensee (Berlin)
   Tyskland
5. Når returen er modtaget og godkendt, refunderer vi værdien af de returnerede varer i henhold til vilkårene ovenfor. Fragtomkostninger, told og afgifter refunderes ikke.
6. Du modtager en e-mailbekræftelse, når refunderingen er gennemført.

Returer fra Norge

Vi tilbyder returlabel til 100 NOK. Hvis du bruger vores returlabel, trækkes dette beløb fra refunderingen. Hvis du vælger at returnere med din egen fragtmetode, betaler du selv returfragtomkostningerne.

1. Klik her for at registrere din retur og følge trinene.
2. Du modtager en returlabel via e-mail (den skal printes).
3. Pak varerne godt, helst i originalemballagen, og vedlæg pakkeseddel eller ordrebekræftelse.
4. Sæt returlabelen på pakken, og aflever den på dit lokale poststed.
5. Når returen er modtaget og godkendt, refunderer vi beløbet i henhold til vilkårene ovenfor.
6. Du modtager en e-mailbekræftelse, når refunderingen er gennemført.

Bemærk: Hvis du ønsker at returnere med din egen fragtmetode fra Norge, skal pakken sendes til:

Mokki AS
Tvetenveien 158
0671 Oslo
Norge

Du har ansvaret for pakken og risikoen for tab eller skade under returtransporten, indtil den er modtaget på vores lager. Vi anbefaler derfor, at du benytter en sporbar og forsikret fragtmetode.