Leveringspolitik

Mokki benytter fragt- og leveringstjenester fra Hermes (internationalt) og Bring (Norge). Internationale forsendelser kan blive leveret af lokale samarbejdende transportører på den sidste del af leveringen.

Vil du læse om returnering? Gå til vores returside »

International fragt

Internationale ordrer sendes fra vores 3PL-lagerpartner Moodja i Berlin, Tyskland, med Hermes. Afhængigt af destinationen kan Hermes benytte lokale transportører til den sidste del af leveringen. Fragtprisen beregnes automatisk og vises i checkout, før du gennemfører dit køb.

Behandlingsfrist for ordrer (internationalt)

• Ordrer behandles mandag–fredag (undtagen helligdage).
• Frist for behandling er kl. 08:00 om mandagen (Berlin-tid).
• Frist for behandling er kl. 11:00 tirsdag–fredag (Berlin-tid).
• Ordrer modtaget før fristen behandles normalt samme hverdag og klargøres til afsendelse.
• Ved store kampagner og travle perioder kan behandlingstiden være længere.

Ikke-afhentede pakker (internationalt)

For internationale forsendelser, som ikke afhentes, eller som ikke kan leveres (for eksempel på grund af forkerte adresseoplysninger), kan der blive opkrævet et gebyr på op til 15 EUR for at dække retur- og håndteringsomkostninger.

Sporing

For internationale forsendelser skal du bruge sporingslinket, som du modtager i din forsendelsesbekræftelse på e-mail.

Hvis du ikke har modtaget et sporingslink, eller hvis du ønsker det sendt igen, kan du kontakte os på support@mokki.com.

Pakning og afsendelse

• Ordrer behandles og sendes mandag–fredag.
• I ferieperioder og ved høj belastning kan behandlingstid og leveringstid være længere.

Fragt i Norge

Forsendelser i Norge håndteres af Bring. Fragtprisen beregnes automatisk og vises i kurven/checkout, før du betaler.

Behandlingsfrist for ordrer (Norge)

• Ordrer behandles mandag–fredag (undtagen helligdage).
• Ordrer afgivet før kl. 12:00 sendes normalt samme hverdag.
• Ordrer afgivet efter kl. 12:00, i weekender eller på helligdage behandles næste hverdag.
• I ferieperioder og ved høj belastning kan behandlingstiden være længere.

Ikke-afhentede pakker (Norge)

For pakker i Norge, som ikke afhentes inden fristen, forbeholder Mokki sig retten til at opkræve et gebyr på op til 150 NOK for at dække de omkostninger, der er forbundet med returneringen. Ikke-afhentede pakker er normalt ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Du kan spore forsendelser i Norge på tracking.bring.com.