Servicevilkår

Standard handelsbetingelser

Når du handler på mokki.com, er dit køb reguleret af disse handelsbetingelser for forbrugerkøb af varer online. Online forbrugerkøb er hovedsageligt reguleret af den norske aftalelov, forbrugerkøbeloven, markedsføringsloven, fortrydelsesloven og e-handelsloven. Disse love giver forbrugere ufravigelige rettigheder. Lovene er tilgængelige på lovdata.no.

Disse vilkår begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. De opsummerer de vigtigste rettigheder og forpligtelser mellem Mokki (sælgeren) og dig (kunden).

Den underliggende skabelon for disse vilkår er udarbejdet og anbefalet af det norske Forbrugertilsyn (Forbrukertilsynet). Se forbrukertilsynet.no for mere information.

Indholdsfortegnelse

1. Aftalen
2. Parterne
3. Internationale bestillinger
4. Pris
5. Indgåelse af aftale
6. Betaling
7. Levering
8. Risiko for varen
9. Fortrydelsesret
10. Forsinkelse og manglende levering
11. Mangler (reklamationer)
12. Sælgerens rettigheder ved køberens misligholdelse
13. Garanti
14. Personoplysninger
15. Tvistløsning
16. Lovvalg og værneting
17. Vilkår for mobilservice (SMS)

1. AFTALEN

Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysninger givet i checkout og betalingsløsningen (f.eks. Shopify Payment, Nets, Klarna, VIPPS, Bambora eller Stripe kortbetaling) samt eventuelle særligt aftalte vilkår. I tilfælde af konflikt har det, der er særskilt aftalt mellem parterne, forrang, forudsat at det ikke er i strid med ufravigelig lovgivning.

Aftalen suppleres også af relevante lovbestemmelser, der regulerer forbrugerkøb.

2. PARTERNE

Sælgeren er MOKKI AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge, e-mail: support@mokki.com, momsnr.: NO 986 011 676 VAT (“sælgeren”).

Køberen er den forbruger, der afgiver bestillingen på mokki.com (“køberen”).

3. INTERNATIONALE BESTILLINGER

For bestillinger afgivet uden for Norge indgås købsaftalen med MOKKI AS, medmindre andet tydeligt fremgår i checkout. Internationale bestillinger sendes fra vores 3PL-lagerpartner i Tyskland.

Priser, told, afgifter og gebyrer

For internationale bestillinger er den samlede pris, der vises i checkout (inklusive eventuelle fragtomkostninger, told, afgifter og/eller ekstra gebyrer, der vises, før du afgiver din bestilling), det beløb, du skal betale. Afhængigt af destination og lokale regler kan du være forpligtet til at betale told og afgifter ved import.

Eventuel told eller afgifter betalt til myndigheder er som udgangspunkt ikke-refunderbare, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Internationale returer

Internationale kunder skal selv arrangere og betale for returforsendelse i overensstemmelse med vores returpolitik (Return Policy). Returer vurderes først, når de er modtaget på vores lager.

4. PRIS

Den oplyste pris for varer og tjenester er den samlede pris, som køberen skal betale. Denne pris inkluderer alle afgifter og ekstra omkostninger, der er oplyst før købet. Køberen skal ikke bære omkostninger, som sælgeren ikke har oplyst om før købet.

5. INDGÅELSE AF AFTALE

Aftalen bliver bindende, når køberen sender bestillingen til sælgeren.

Aftalen er ikke bindende, hvis der har været en taste- eller indtastningsfejl i tilbuddet, webshopens checkout eller køberens bestilling, og den anden part forstod eller burde have forstået, at en sådan fejl fandtes.

6. BETALING

Sælgeren kan kræve betaling, når varen sendes fra sælgeren til køberen.

Hvis køberen betaler med kredit- eller debetkort, kan sælgeren reservere købsbeløbet ved bestillingen. Kortet bliver belastet, når varen sendes.

Hvis køberen betaler via faktura, udstedes fakturaen, når varen sendes. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er mindst 14 dage fra modtagelsen.

Købere under 18 år kan ikke betale med faktura.

7. LEVERING

Levering har fundet sted, når køberen eller køberens repræsentant har modtaget varen.

Hvis der ikke er angivet nogen leveringstid i checkout, skal sælgeren levere uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet, medmindre andet er aftalt.

8. RISIKO FOR VAREN

Risikoen for tab eller skade overgår til køberen, når varen er leveret til køberen (eller køberens repræsentant) i overensstemmelse med punkt 7.

9. FORTRYDELSESRET

Medmindre aftalen er undtaget fra fortrydelsesretten, kan køberen fortryde købet i overensstemmelse med fortrydelsesloven. Mere information findes hos det norske Forbrugerråd: Læs mere her.

Køberen skal meddele sælgeren om fortrydelsen inden for 14 dage. Fristen omfatter alle kalenderdage. Hvis fristen udløber på en lørdag, helligdag eller bankfridag, forlænges den til næste arbejdsdag.

Køberen har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er blevet udøvet, og meddelelsen bør derfor gives skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev).

Fortrydelsesfristen begynder:

• For enkeltvarer: dagen efter at varen er modtaget.
• For flere leverancer: dagen efter at den sidste levering er modtaget.

Når fortrydelsesretten udøves, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, meddelelsen om fortrydelse blev givet. Køberen dækker de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt, eller sælgeren ikke har oplyst, at køberen skal dække returomkostningerne. Sælgeren kan ikke opkræve et gebyr for køberens brug af fortrydelsesretten.

Køberen må undersøge eller teste varen på en ansvarlig måde for at fastslå varens art, egenskaber og funktion uden at miste fortrydelsesretten. Hvis håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt, kan køberen være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Sælgeren skal refundere uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at være blevet informeret om køberens beslutning om at fortryde. Sælgeren kan tilbageholde refunderingen, indtil sælgeren har modtaget varen retur, eller køberen har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

10. FORSINKELSE OG MANGLENDE LEVERING

Hvis sælgeren ikke leverer varen, eller leverer for sent, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen efter forbrugerkøbeloven tilbageholde betalingen, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning.

Af hensyn til bevis bør krav fremsættes skriftligt (f.eks. via e-mail).

Opfyldelse

Køberen kan kræve opfyldelse, medmindre der foreligger en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller opfyldelse vil medføre så stor ulempe eller omkostning for sælgeren, at det står i klart misforhold til køberens interesse. Hvis hindringen bortfalder inden for rimelig tid, kan køberen stadig kræve opfyldelse. Køberen mister retten til at kræve opfyldelse, hvis køberen venter urimeligt længe.

Hævning

Hvis sælgeren ikke leverer til den aftalte tid, kan køberen fastsætte en rimelig tillægsfrist. Hvis sælgeren ikke leverer inden for denne frist, kan køberen hæve aftalen. Køberen kan hæve straks, hvis sælgeren nægter at levere, eller hvis leveringstidspunktet var væsentligt, og køberen har informeret sælgeren om dette.

Hvis varen leveres efter den tillægsfrist, som køberen har sat, eller efter et leveringstidspunkt, der var væsentligt, skal køberen gøre hævning gældende inden for rimelig tid efter at være blevet bekendt med leveringen.

Erstatning

Køberen kan kræve erstatning for tab som følge af forsinkelsen, medmindre sælgeren godtgør, at forsinkelsen skyldes en hindring uden for sælgerens kontrol, som ikke med rimelighed kunne have været forudset, undgået eller overvundet.

11. MANGLER (REKLAMATIONER)

Hvis der foreligger en mangel, skal køberen give sælgeren besked inden for rimelig tid efter, at manglen blev opdaget eller burde være opdaget. En reklamation er altid rettidig, hvis den fremsættes inden for 2 måneder. Den absolutte frist er 2 år efter, at køberen modtog varen (5 år hvis varen er beregnet til at holde væsentligt længere).

Hvis der foreligger en mangel, som ikke skyldes køberen, kan køberen efter forbrugerkøbeloven tilbageholde betalingen, kræve reparation eller omlevering, kræve afslag i prisen, hæve aftalen og/eller kræve erstatning.

Reklamationer bør fremsættes skriftligt.

Reparation eller omlevering

Køberen kan vælge mellem reparation eller omlevering, medmindre sælgeren kan påvise, at den valgte løsning er umulig eller medfører urimelige omkostninger. Reparation eller omlevering skal ske inden for rimelig tid. Sælgeren har normalt maksimalt to forsøg på at afhjælpe samme mangel.

Prisafslag

Køberen kan kræve et passende prisafslag, hvis manglen ikke bliver afhjulpet, eller omlevering ikke finder sted.

Hævning

Køberen kan hæve aftalen, hvis manglen ikke er uvæsentlig, og manglen ikke bliver afhjulpet eller varen omleveret.

12. SÆLGERENS RETTIGHEDER VED KØBERENS MISLIGHOLDELSE

Hvis køberen ikke betaler eller på anden måde undlader at opfylde sine forpligtelser, og dette ikke skyldes sælgeren, kan sælgeren efter forbrugerkøbeloven tilbageholde varen, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning. Sælgeren kan også kræve renter ved forsinket betaling og inkassoomkostninger i overensstemmelse med gældende lov.

Opfyldelse

Sælgeren kan kræve betaling. Hvis varen ikke leveres, mister sælgeren retten, hvis sælgeren venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Hævning

Hvis sælgeren fastsætter en rimelig tillægsfrist, og køberen ikke betaler inden for denne, kan sælgeren hæve aftalen.

Renter / inkasso

Der kan opkræves morarenter efter loven om forsinkelsesrenter. Ubetalte krav kan, efter forudgående varsel, sendes til inkasso, og gebyrer kan påløbe i henhold til inkassoloven.

Gebyr for ikke-afhentede, ikke-forudbetalte varer

Hvis køberen undlader at afhente varer, der ikke er forudbetalt, kan sælgeren opkræve et gebyr begrænset til sælgerens faktiske omkostninger. Et sådant gebyr kan ikke opkræves af købere under 18 år.

13. GARANTI

Enhver garanti givet af sælgeren eller producenten giver rettigheder ud over de lovbestemte rettigheder og begrænser ikke køberens reklamationsret.

14. PERSONOPLYSNINGER

Sælgeren er dataansvarlig for personoplysninger, der behandles i forbindelse med køb foretaget under disse vilkår, medmindre en anden part tydeligt er angivet som dataansvarlig.

Medmindre køberen samtykker til andet, indsamler og opbevarer sælgeren kun personoplysninger, som er nødvendige for at opfylde aftalen. Personoplysninger deles kun, når det er nødvendigt for at opfylde aftalen, yde kundeservice, sende varer, behandle betalinger og returer eller hvor det følger af loven.

For mere information om, hvordan vi behandler personoplysninger, se venligst vores privatlivspolitik: Privacy Policy.

15. TVISTLØSNING

Klager skal rettes til sælgeren inden for rimelig tid. Parterne skal forsøge at løse tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte det norske Forbrugerråd for mægling.

16. LOVVALG OG VÆRNETING

Norsk ret gælder for køb under disse vilkår, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i køberens bopælsland bestemmer andet. Tvister skal som hovedregel behandles af norske domstole, medmindre ufravigelige regler giver forbrugeren ret til at anlægge sag et andet sted.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål om disse vilkår? Kontakt os på support@mokki.com.

---

17. VILKÅR FOR MOBILSERVICE (SMS)

Mokki AS

Sidst opdateret: 10. december 2024

Mokki AS’ mobile beskedtjeneste (“Tjenesten”) drives af Mokki AS (“Mokki AS”, “vi” eller “os”). Din brug af Tjenesten udgør din accept af disse vilkår (“Mobile vilkår”). Vi kan ændre eller afbryde Tjenesten eller nogle af dens funktioner uden varsel. I det omfang gældende lov tillader det, kan vi også ændre disse Mobile vilkår til enhver tid, og din fortsatte brug af Tjenesten efter ikrafttrædelsen af sådanne ændringer udgør din accept af ændringerne.

Ved at samtykke til Mokki AS’ SMS- eller mobilbeskedtjeneste accepterer du at modtage tilbagevendende SMS- eller MMS-beskeder fra og på vegne af Mokki AS til det mobilnummer, du har oplyst, herunder beskeder sendt ved hjælp af automatiske opkaldssystemer eller andre automatiserede løsninger. Sådanne beskeder kan omfatte transaktionsbeskeder, serviceopdateringer, påmindelser om forladt kurv og markedsføringsbeskeder, hvor dette er relevant, og hvor du har samtykket til at modtage dem.

Samtykke til at modtage mobilbeskeder er ikke en betingelse for at gennemføre et køb. Antallet af beskeder kan variere. Mokki AS opkræver ikke betaling for Tjenesten, men du er selv ansvarlig for alle omkostninger og gebyrer forbundet med tekstbeskeder, som pålægges af din mobiludbyder. Der kan forekomme besked- og datagebyrer.

Du kan til enhver tid afmelde Tjenesten. For at stoppe med at modtage SMS-beskeder skal du svare STOP på en hvilken som helst mobilbesked fra os eller bruge afmeldingslinket (hvor dette er tilgængeligt) i en besked, vi sender. Efter at du har sendt STOP, kan du modtage én ekstra besked, som bekræfter, at din anmodning er blevet behandlet. Herefter vil du ikke længere modtage SMS-beskeder fra det pågældende program, medmindre du tilmelder dig igen.

Hvis du har brug for hjælp i forbindelse med Tjenesten, skal du svare HELP på en besked fra os eller kontakte os på support@mokki.com.

Vi kan til enhver tid ændre det kortnummer eller telefonnummer, vi bruger til at drive Tjenesten. Du anerkender, at beskeder, herunder STOP- eller HELP-anmodninger, som sendes til et kortnummer eller nummer, som vi har ændret, muligvis ikke bliver modtaget, og vi er ikke ansvarlige for at efterkomme anmodninger sendt til sådanne numre.

De mobiloperatører, der understøtter Tjenesten, er ikke ansvarlige for forsinkede eller udeblevne beskeder. Levering afhænger af effektiv overførsel via din netværksoperatør og er ikke garanteret.

Du accepterer at oplyse et gyldigt mobilnummer og at holde dine kontaktoplysninger opdaterede. Hvis du ændrer eller deaktiverer dit mobilnummer, bør du straks informere os, så vi kan opdatere vores registre.

I det omfang gældende lov tillader det, er Mokki AS ikke ansvarlig for mislykket, forsinket eller fejladresseret levering af mobilbeskeder, fejl i sådanne beskeder eller handlinger, som du foretager eller undlader at foretage på baggrund af oplysningerne eller Tjenesten.

Dit privatliv er vigtigt for os. For information om, hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger i forbindelse med Tjenesten, henviser vi til vores Privacy Policy.